Le 3 novembre 2014, L’Atelier d’Léo et Angèle Verr’ vous invitent à venir découvrir leur boutique d’artisanat d’art local place Saint Jérôme à Ax les Thermes. Invitation inauguration 
Inauguration boutique Terre Verre et Cie
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FollowRassemblement national des guides de montagne 2014
Evénement rare, c’est dans les Pyrénées ariégeoises, dans la station touristique de montagne d’Ax-les-Thermes, que se tiendra les vendredi 28 et samedi 29 novembre le Rassemblement national 2014 des guides de montagne !
A cette occasion, le Syndicat National des Guides de Montagne (SNGM), la Compagnie des Guides des Pyrénées et le Bureau des Guides des Pyrénées ariégeoises (BGPA) organisent une manifestation qui se veut à la fois chaleureuse, studieuse et festive : réunions de travail, assemblée générale, salon des exposants, repas ariégeois, projections de films pyrénéens, soirées festives et musicales avec la participation des Gardiens de refuge des Pyrénées (AGREPY) et l’anniversaire des 10 ans du Bureau des Guides ariégeois !
Des rencontres auront lieu afin d’échanger sur les enjeux économiques, sociaux, sociétaux et environnementaux de la montagne dont les guides professionnels sont une des composantes fragiles et pourtant fondamentales.
Nouvelle version du site mobile
Lancé depuis 1 an, le site mobile de l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax connait un réel succès avec plus de 30 000 visiteurs. Il était important d’améliorer ce service Internet de séjour avec l’ajout de nouvelles fonctionnalités, une amélioration de la navigation et une actualisation graphique avec plus de photos.
Les nouveautés :
– Une barre de recherche, dès l’entrée du site, permet de trouver un produit parmi toute notre offre.
– La rubrique « Dormir » s’enrichie des « Maisons et appartement à louer ». Dans un premier temps, la cible principale étant les personnes sur place, nous avions fait le choix de proposer uniquement de l’hébergement de court séjour. Cependant, de plus en plus de consultations ne sont pas faites sur place. Il devenait nécessaire de proposer l’ensemble des hébergements.
– Des photos pour chaque rubrique. Ces photos apparaissent de manière aléatoire afin de donner plus de dynamisme.
– Une continuité graphique. On retrouve notre nouvelle identité visuelle aussi sur le site mobile. Le graphisme se décline suivant la saison, vert en été et bleu en hiver, et une déclinaison neutre pour les produits/services annuels.
Site mobile : m-vallees-ax.com
La ligne de communication 2014
Au cours de la dernière Assemblée Générale de l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax, la nouvelle ligne de communication créée fin 2013 vous a été présentée.
En termes de communication, le territoire des Vallées d’Ax a du mal à exister au regard des principaux sites qu’il regroupe. En effet, des sites comme Ax 3 Domaines, Beille, vallée d’Orlu… ont des moyens et une notoriété qui lui sont supérieurs. Afin de ne pas brouiller l’image ce qui pour ces mêmes raisons ne peut qu’être préjudiciable au territoire, il fallait représenter ces destinations et non s’y ajouter.
Considérant que l’égo est devenu le trait dominant de la société occidentale de ce début de XXI° siècle, parfaitement illustré par la multiplication des réseaux sociaux sur lesquels les gens parlent d’eux et se livrent à nu (au figuré et parfois au sens propre), nous sommes passés d’une communication basée sur la mise en valeur du territoire «Trop fort la nature », qui venait donc s’ajouter à celle des autres sites des vallées d’Ax, à un concept beaucoup plus novateur et fédérateur, « Le meilleur de moi », qui s’appuie sur l’égo du client, tout en l’intriguant et en excitant sa curiosité.
Notre client est donc mis en scène sur chaque document :
1 DEPLIANT D’APPEL : Moi, sauvage ! Moi, flâneur ! Moi, infatigable ! Moi, Gourmand ! Moi, sensible ! Moi, paisible !
1GUIDE DES HEBERGEMENTS :Moi, délicate !
2 GUIDE DES ACTIVITES(1 ETE,1 HIVER) : Moi, curieuse !
A ces 4 documents s’ajoutent deux documents commerciaux présentant les produits tout compris : LES BONS PLANS HIVER ET LES BONS PLANS ETE.
L’Office de Tourisme va voir ailleurs ce qui se passe
Début septembre, Sylvie Couderc s’est rendue au séminaire des directeurs des Offices de Tourisme de France à Vannes. Plus de 300 directeurs réunis pour partager leurs expériences. La réforme territoriale a été la première préoccupation.
Fin septembre, Sylvie Couderc a participé à la présentation organisée par le Comité Régional du Tourisme sur le Marché Espagnol, animée par Atout France Espagne… retrouvez toutes les informations sur ces clients en suivant le lien:http://pro.tourisme-midi-pyrenees.com
Début Octobre, Sylvie Couderc accompagnée de Camille Piombo, ont participé aux journées numériques du tourisme de Pau, plus de 800 participants. Comment animer le numérique sur son territoire ? Comment changer ces méthodes de travail avec le numérique ?
Mi-Octobre, Sylvie Ferrer, Yannick Riout et Isabelle Roméro se sont rendues à l’Office de Tourisme de Foix pour visualiser, échanger sur les nouvelles formes d’accueil sans comptoir avec tablettes…
Début Novembre, Sylvie Couderc avec Mireille Oudet (Sté Thermale d’Ax) et Dominique Fourcade (Maire d’Ax les Thermes) se rendent aux Rencontres Nationales du Thermalisme à Bagnoles de l’Orne.
Bilan de fréquentation touristique été 2014 (Comète)
L’agence Comète de Chambéry réalise des Tableaux de Bord Economique de stations touristiques. Dans ce cadre, elle a défini trois réseaux de stations de montagne : Alpes Altitudes, Alpes Villages, Pyrénées.
Depuis 1997, le réseau pyrénéen « Comète » est constitué de stations adhérentes à la Confédération Pyrénéenne du Tourisme, dont Ax les Thermes. L’ensemble des vallées d’Ax a rejoint ce réseau en 2007.
Ce tableau de bord permet de connaître la fréquentation réelle en été et en hiver, globalement, par type d’hébergements, par période et, en ce qui concerne le territoire des vallées d’Ax, par zones géographiques.
Il permet d’analyser l’influence du climat, des investissements structurels, des dates des vacances scolaires ou d’événements forts tels que le Tour de France.
Enfin, il restitue l’évolution de la fréquentation et la compare à celle des réseaux pyrénéen et alpins.
Le Jeudi 6 novembre 2014, à 18h30 à la salle vidéo de Luzenac,
M. Denis CHAPPELAZ, gérant de la société Comète, présentera le bilan été 2014:
– l’analyse des performances de notre économie touristique durant cette période,
– son évolution,
– les tendances nationales de l’économie touristique de montagne.
Nouvelle direction à l’office de tourisme des vallées d’Ax
crédit photo La Dépêche Claude Gasc
Sylvie Couderc est arrivée depuis le 1er septembre 2014 à la direction de l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax.
Ses études : BTS Tourisme, 3ème année spécialisation Marketing, Maitrise Scientifique et Technique d’Aménagement du Territoire.
Son parcours professionnel :
– 1997 à 1999 : assistante chargée de mission sur l’offre touristique au Syndicat de Développement des Vallées d’Ax.
– 1999 à 2007 : assistante chargée communication, puis création site web, puis développement centrale de réservation, groupes et congrès à l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax.
– 2007 à 2011: responsable du service production, commercialisation et réservation de l’Office de Tourisme des vallées d’Ax.
– 2011 à 2014: chargée de mission pour le développement du thermalisme à la mairie d’Ax les Thermes dans le cadre du Pôle d’Excellence Rurale.
5 axes de travail prioritaires:
– Rétablir une relation plus étroite avec tous les acteurs touristiques de la vallée,
– Rassembler et mutualiser les actions avec l’ensemble des institutionnels et des prestataires touristiques sur le développement touristique du territoire dans l’objectif de répondre aux demandes et besoins de nos touristes,
– Continuer et renforcer le virage numérique,
– Le nouveau classement de l’office de tourisme & démarche qualité,
– Adapter le fonctionnement interne de l’Office de Tourisme aux évolutions rapides du Tourisme et préparer demain.
C’est avec plaisir et intérêt qu’elle s’entretiendra avec vous et/ou vous rendra visite.
Présence physique sur les différents Points Information selon les ouvertures.
Contact : 05 61 64 68 11.
Nouveaux Conseil d’Administration et Bureau
L’Office de Tourisme des Vallées d’Ax est une association de type loi 1901 administrée par un Conseil d’Administration constitué de 3 collèges composés d’une trentaine de membres élus pour 3 ans:
– un collège composé de 10 membres représentant les élus proposé par la Communauté de Communes de Vallées d’Ax,
– un collège composé de 13 membres représentant les professionnels (prestataires, commerçants…)
– un collège composé de 11 membres représentant les associations et personnes physiques (loueurs de meublés, …)
– des membres de droit désignés par le Conseil d’Administration.
Accéder à la liste complète des membres du Conseil d’Administration
Le CA exerce les pouvoirs les plus étendus pour assurer le fonctionnement de l’OT. Le CA vote le Plan d’Actions et fixe notamment le montant des cotisations qui sera soumis au vote de l’Assemblée Générale annuelle.
Le CA élit parmi ses membres et pour 3 ans, un Bureau composé d’un président, secrétaire, secrétaire adjoint, trésorier, trésorier adjoint…Accéder à la liste complète des membres du Bureau 2014
Le prochain Bureau de l’OT est fixé au Jeudi 30 octobre 2014, un état des lieux et les premières pistes d’actions seront abordées.
En Vallées d’Ax, je composte!
La Communauté de Communes des Vallées d’Ax vous propose un kit de compostage (sur présentation d’un justificatif de domicile). Renseignements au 05 61 64 41 77
Pourquoi composter, pourquoi proposer à nos visiteurs la possibilité de composter pendant leur séjour ? les réponses: compostage en vallées d’Ax
Art Roman sur la route des Corniches
Mercredi 2 juillet de 14h à 16h venez découvrir
l’Art Roman sur la route des Corniches.
Cette visite vous est offerte !
(réservation auprès de l’office de tourisme)
Mélanie SAVES, la communauté de communes ainsi que l’office de tourisme des Vallées d’Ax ont mené une réflexion pour mettre en valeur notre patrimoine historique du Moyen Âge et de l’Art Roman.
L’Art Roman sur la route des Corniches est une visite guidée, des églises de Vernaux, Axiat et Unac, proposée à un large public à un tarif tout à fait exceptionnel (6€/ pers. – gratuit jusqu’à 7ans) pour l’année 2014, grâce à la participation financière de la communauté de communes des vallées d’Ax.
Le nombre d’inscrits aux visites programmées durant les vacances d’hiver et de printemps a déjà montré un franc succès.
Les dates à venir
période estivale : tous les jeudis du 17 juillet au 25 septembre 2014 vacances de Noël : les mercredis 24 et 31 décembre 2014
Les horaires
Durée de 2 heures, de 14 à 16h. Tout public
Déplacement
Co-voiturage. Rendez-vous au point information de Luzenac
Renseignements – Réservations
office de tourisme des Vallées d’Ax
Ax-les-Thermes – Luzenac – Les Cabannes – Ax 3 Domaines
Tél. 05 61 64 60 60
Cinquième Edition de l’Axéval – Transports touristiques des Vallées d’Ax
De retour pour une nouvelle saison, l’Axéval, transports touristiques des Vallées d’Ax se déroulera du 8 juillet au 26 septembre 2014, toujours dans un esprit « écologique » et économique : 2€ le trajet aller-retour, 1€ pour les partenaires et les 6-13 ans et gratuit pour les pitchouns.
Les Nouveautés 2014
– De nouvelles dessertes avec l’ouverture du nouveau site touristique Azaret, la Fôret des Sons aux Forges d’Orlu, et un arrêt supplémentaire au Parking du Fanguil facilitant l’accès à la Réserve Naturelle d’Orlu et au Refuge d’En Beys pour les randonneurs.
– Les sites Aigles de Lordat et Parc de la Préhistoire ne seront plus desservis.
– La réservation en ligne est simplifiée
La Réservation
– En ligne (smartphone, tablettes, PC) et sans téléchargement, accessible depuis le portail http://axeval.m-vallees-ax.com
– Par téléphone au 05 61 64 68 05
– A l’office de tourisme (Ax, Luzenac, les Cabannes, Ax 3 Domaines)
– Chez les hébergeurs Partenaires.
Thermalisme et tourisme
Connaissez-vous la salle d’exposition du point information d’Ax-les-Thermes ?
Nous vous invitons à venir y découvrir son nouvel aménagement sur le thème du thermalisme.
C’est dans le cadre du PER (Pôle d’Excellence Rural) que la société thermale, la mairie d’Ax et l’office de tourisme ont souhaité la mise en place de cette exposition afin d’y sensibiliser nos visiteurs.
Cet espace expose des données très générales sur les orientations thérapeutiques du thermalisme axéen et invite à découvrir les bienfaits de nos eaux chaudes au moyen d’une cure « santé » ou de séjours détente et bien être !
Animations été 2014
En juin, théâtre, fête de la musique, vide-greniers, fêtes des écoles… En juillet, thés dansants, fêtes de village, mercredis de la rue… En août, festival de Grands Chemins, fêtes européennes, concours de chevaux de Mérens… En septembre, festival des saveurs, conférences, forum des associations…..: programme des festivités jusqu’au 30 juin programme des festivités du 1er au 18 juillet programme des festivités du 19 au 31 juillet
programme des festivités du 1er au 9 août
L’activité touristique en avril 2014
La fréquentation en légère augmentation de ce mois d’avril s’explique probablement par une ambiance plus printanière qu’en 2013.
Seules Ax 3 Domaines et Beille sont restées ouvertes jusqu’au 6 avril avec très peu de monde. Des taux d’occupation faibles dans la majorité des structures.
Contrairement à l’an passé, les conditions d’enneigement et la météo ont été plus propices aux sites touristiques et parcs de loisirs : leur fréquentation d’avril est à la reprise. 
Comme l’année passée, période très calme en matière de consommation. La clientèle groupe fait la différence.
Le mois de mai s’annonce calme malgré des ponts propices à l’activité touristique ! Accéder aux données complètes d’avril 2014…
Les missions de l’office de tourisme – 4 : Le conseil en séjour
« L’accueil doit créer les conditions propices à la consommation touristique »
La prise en charge du visiteur s’adressant à un office de tourisme a évolué en raison de plusieurs éléments :
• Prise de conscience que le tourisme est une activité économique à part entière dont l’accueil est une composante essentielle dans l’incitation à la consommation.
• Le visiteur dispose en amont de la possibilité de trouver une information généraliste sur sa destination, grâce au développement d’internet. Il recherchera arrivé sur place, une confirmation, une sécurisation et un conseil personnalisé.
• La valeur ajoutée d’une information touristique est de faciliter l’accès au produit souhaité par le visiteur, mais aussi d’en susciter le désir.
Cette évolution a peu à peu transformé la traditionnelle hôtesse d’accueil en véritable conseillère en séjour dont l’objectif est de :
• Répondre aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande.
• Susciter ou renforcer le désir de découverte chez le visiteur : de l’information à la proposition.
• Faciliter le séjour et l’accès du visiteur aux produits, composants de l’offre touristique locale.
• Développer la consommation touristique sur le territoire et faire de son office de tourisme, concrètement, un véritable levier économique reconnu par la collectivité et les prestataires.
Profil du conseiller en séjour :
• Motivation à la dynamique de la prescription (Prescripteur : personne qui suscite la consommation d’un produit ou service, sans retirer d’intérêt direct de cette consommation)
• Capacité à développer un argumentaire valorisant les produits de la destination.
• Capacité à l’écoute et d’analyse de la demande.
• Réactivité, efficacité.
• Très bonne connaissance quantitative et qualitative de l’offre touristique locale.
• Disposer du BTS tourisme, avoir suivi une filière de formation ou être disposé à suivre une formation en cours d’emploi : action commerciale, force de vente, relation au client.
• Responsabilité des propositions faites aux clientèles.
Comportement du conseiller vis à vis du visiteur :
• Recevoir le visiteur comme s’il était attendu personnellement.
• Le voir comme un client potentiel au bénéfice de l’offre touristique locale.
• Identifier les raisons pour lesquelles il vient dans la destination.
• Ecouter et entendre sa demande au plus près, pour ajuster les propositions à ses attentes.
• Donner une réponse précise à une question claire : la bonne réponse est celle qui satisfait le client.
• Aller à la rencontre du désir de découverte du visiteur : rendre désirable sa destination, par un argumentaire adapté.
• Donner une information utile et fiable.
• Le cas échéant, téléphoner devant lui, pour l’informer sur les disponibilités.
• Lui proposer les services de réservation.
Rappels d’éthique :
Le visiteur, souhaite que l’office de tourisme, l’aide à s’orienter dans son choix. S’il exprime une demande précise, l’office de tourisme ne se contente pas de transmettre une information générale, mais s’efforce de répondre à la demande spécifique du client par une réponse ajustée.
A chaque client, correspond un produit. Il ne sert à rien de donner une information sur toute l’offre touristique, si l’exigence d’information du visiteur est précise. Dans ce cas, le visiteur frustré risque d’être perdu pour la destination.
Toutefois, il ne s’agit pas de préconiser un produit au dépend d’un autre. Il est proposé au visiteur un choix de deux ou trois produits comparables, si ceux-ci sont en concordance avec la demande exprimée.
L’intégration de la finalité économique du conseil en séjour, ne peut que dynamiser la relation au visiteur et bénéficier au développement touristique du territoire.
Fiche Métier FNOTSI