Les adhérents de la Haute Ariège et du Pays de Tarascon avaient rendez-vous ce jeudi 21 octobre pour l’assemblée générale annuelle de l’Office de Tourisme.
Cet événement hybride, organisé en présentiel et en visioconférence, réuni une soixantaine de partenaires. Le compte rendu d’activités 2020 et le plan d’actions 2021 portant sur le partenariat, le conseil en séjour, la qualité, la commercialisation, la communication, les comptes, l’observation sont exposés et adoptés. Le président, Xavier Fuentes, présente les derniers investissements portés par les collectivités : téléphonie unique, carnet de voyage numérique et aménagement du futur point informations de Vicdessos. Les orientations 2022 sont abordées.
A l’issu de cette Assemblée Générale, un atelier dynamique sur le tourisme durable et responsable est proposé aux adhérents, animé par Christophe Lhez et David Anglade.
Un prochain rendez-vous pour les acteurs touristiques du territoire est envisagé pour lancer la saison d’hiver 2021-2022.
L’Assemblée Générale de l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises se déroulera
le jeudi 21 octobre à 14h30 salle café musique Casino Promenade Paul Salette 09110 Ax-les-Thermes
Ordre du jour:
Rapport moral
Rapport financier 2020
Rapport d’activités 2020 et plan d’actions 2021
Budget 2021
Orientations 2022
Cotisations 2022
Questions diverses
A l’issu de cet ordre du jour classique, les participants sont invités à échanger sur la thématique suivante: Tourisme durable? tourisme en transition? tourisme responsable? On fait un point !
Clôture de la séance par le partage du verre de l’amitié.
L’accueil se fera selon les normes sanitaires en vigueur
La Communauté de Communes de la Haute Ariège a choisi le bâtiment à Auzat, jusque là occupé par l’office de tourisme, pour déployer le réseau de lecture dans cette vallée et l’aménager en médiathèque. Les travaux commencent cet automne.
À partir des vacances de Noël 2021, l’accueil touristique ne se fera plus à Auzat rue des Pyrénées, mais à Vicdessos Place des Arcades.
Proposition aménagement des locaux – AB Concept – septembre 2021 – projet non définitif – investissement porté par la CCHA
Xavier Fuentes, Président de l’Office de Tourisme, vous invite à partager un moment convivial avant la saison estivale !
Jeudi 1er juillet 2021, à Tarascon-sur-Ariège A partir de 18h30 (venez quand vous pouvez !)
Chaleureusement accueillis au camping Le Pré Lombard, venez profiter des abords de la piscine tout en dégustant un apéritif dînatoire.
C’est l’occasion d’échanger, de communiquer, de s’inspirer…entre prestataires (hébergeurs, restaurants, activités de loisirs, commerçants…) ainsi que l’équipe de l’office de tourisme !
Afin d’organiser au mieux cet évènement, merci de nous communiquer votre participation avant le mardi 22 juin.
L’accueil des clientèles touristiques représente environs 40% du travail de l’équipe des Pyrénées Ariégeoises. Le confinement « version 3 » entraîne la fermeture de nos accueils au « guichet » ou « comptoir » avec le maintien de l’accueil téléphonique et numérique (voir l’article lié au fonctionnement actuel). Alors si vous vous demandez « mais que font-ils ? », voici quelques éléments de réponses sur les missions (priorisées en télétravail) en cours pour ce printemps :
Graphique issu présentation conseil d’administration du 2 avril 2021
Numérique
mise en oeuvre d’un carnet de voyage « Roadbook »,
enrichissement des itinéraires de rando et trail sur le site internet
communication réseaux sociaux
Qualité
préparation des audits mystères prévus cet été
traitement de la demande et reformulation, l’art du questionnement…
Édition papier du magazine été 2021
Formations
réseaux sociaux
tourisme durable et RSE: devenir acteur de la démarche sur mon territoire
Veille et observatoire :
engagement dans l’OESTh (Observatoire Economique des Stations thermales de France)
point saison Hiver 2021
Boutique : commandes et mise en place pour cet été
Partenariat : mise à jour des informations touristiques sur les supports de communication
Administratif
clôture de la comptabilité 2020
suivi des appels d’offre téléphonie unique, copieurs…
Aménagement des points information en configuration été
Planification du personnel pour l’été à venir
Reconnaissances terrain dans un rayon de 10 km
Suivi de projets
Réunions d’équipe !
Le printemps est aussi une période de basse saison où l’équipe doit régulariser ses congés !
Suite aux dernières annonces gouvernementales, les accueils de l’office de tourisme sont fermés au public jusqu’au 3 mai prochain. Les accueils téléphonique et numérique sont assurés tous les jours du lundi au samedi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Toute l’équipe s’affaire en « arrière boutique » à préparer l’été. Elle reste à disposition de nos partenaires pour réceptionner leur fonctionnement et mettre à jour leurs informations touristiques, utilisées pour alimenter nos supports numériques dont la base de données est partagée avec l’Ariège et l’Occitanie.
Lundi 25 janvier, c’est le jour où nous avons reçu l’obtention du plus haut niveau de classement pour l’Office de Tourisme : « Catégorie 1 ». C’est une récompense d’une longue démarche de qualification de 5 années pour toute l’équipe.
Lors de la fusion Donezan – Vallées d’Ax – Tarascon – Vicdessos en 2018, l’association intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises a inscrit dans ces statuts cet objectif signe de progrès : « Article 14 : Afin de répondre à l’ensemble des missions de « l’Office de Tourisme Intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises », …il devra au minimum être classé en catégorie II et viser une catégorie I pour tendre vers l’excellence de ses prestations en étant dirigé par un cadre salarié qui assistera aux conseils d’administration et aux bureaux en qualité de technicien. »
Les Pyrénées Ariégeoises est le 1er office de tourisme de l’Ariège classé dans cette catégorie.
Environ 29% des Offices de Tourisme d’Occitanie sont classés en catégorie 1 – (soit 56 sur 192 – Source CRTL 2018).
Pour le grand public, cela ne va pas dire grand-chose, c’est un engagement fort pour un accueil de qualité…. En interne, c’est la validation du bon accomplissement de nos missions de Conseil en séjour, Promotion, Partenariat, Commercialisation, Qualité, Observation et Accompagnement de projets.
Concrètement, l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises a dû répondre à une vingtaine de critères nationaux répartis dans les 9 points suivant:
L’office de tourisme est accessible et accueillant
Les périodes et horaires d’ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d’intervention
L’information est accessible à la clientèle étrangère
L’information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
Les supports d’informations touristiques sont adaptés, complets et actualisés
L’office de tourisme est à l’écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès
L’office de tourisme dispose de moyens humains pour assurer sa mission
il assure un recueil statistique
il met en oeuvre la stratégie touristique locale
Cette démarche a été portée par le pôle Qualité de l’Office de Tourisme et toute l’équipe s’y est investie… A nous de maintenir le niveau pendant 5 ans, 2025 sera la date de renouvellement !!!!
Les membres du Conseil d’Administration élus depuis l’Assemblée Générale du 6 novembre 2020 sont amenés à élire les membres du bureau le 11 décembre 2020.
Membres du Conseil d’Administration élus au cours de l’Assemblée Générale du 6.11.2020
Après deux tentatives en présentiel infructueuses liées au contexte sanitaire, ce rendez-vous est proposé en visioconférence le vendredi 6 novembre 2020 à 17h.
Visionnez l’enregistrement de cette visioconférence
Nos points informations sont actuellement fermés au public, une permanence téléphonique, courrier, messagerie est maintenue du lundi au samedi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 18h.
Nous mettons tout en oeuvre pour accueillir nos touristes dans de bonnes conditions sanitaires dès les vacances de Noël sur nos différents points informations.
Nous récoltons toutes les informations nécessaires au bon déroulé des séjours de nos vacanciers, malheureusement certaines sont toujours en attente de confirmation officielle, nous les relayerons dès leurs obtentions.
Nous invitons tous nos partenaires à nous contacter pour mettre à jour leurs données dans la base partagée avec le Département et la Région permettant l’actualisation de nos différents supports numériques.
Ce guide, à destination des professionnels du tourisme, donne une idée de l’activité touristique dans les Pyrénées Ariégeoises et le fonctionnement de son Office de Tourisme. Retrouvez au sommaire:
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