![](https://i0.wp.com/pro-pyrenees-ariegeoises.com/wp-content/uploads/2016/09/Logo_QT_RO.jpg?resize=584%2C523&ssl=1)
L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises est engagé dans la marque Qualité Tourisme.
Parmi nos engagements, nous devons traiter les réclamations et avis clients dans un délai de 3 jours. Comment est-ce géré?
Les réclamations et avis « papier »:
- le client rédige sa réclamation sur un formulaire,
- nous l’enregistrons,
- nous répondons directement par email au client en mettant en copie le prestataire concerné,
- nous demandons au prestataire de nous joindre une copie de sa réponse.
Lorsque l’office de tourisme est concerné, nous procédons de la même façon en répondant directement au client.
![](https://i0.wp.com/pro-pyrenees-ariegeoises.com/wp-content/uploads/2020/01/2020_avis.png?resize=584%2C114&ssl=1)
Les avis sur pyrenees-ariegeoises.com:
- l’avis est automatiquement envoyé par email au professionnel concerné via l’application « FairGuest » avec copie à l’office de tourisme
- le prestataire dispose de 3 jours pour exprimer « son droit de réponse » (échanges possibles avec votre office de tourisme si besoin!)
- l’avis est publié sur le site
![](https://i0.wp.com/pro-pyrenees-ariegeoises.com/wp-content/uploads/2020/01/2020_avis_2.png?resize=584%2C505&ssl=1)
![](https://i0.wp.com/pro-pyrenees-ariegeoises.com/wp-content/uploads/2020/01/2020_avis_3.png?resize=416%2C145&ssl=1)
Tous les avis doivent être traités, qu’ils soient positifs ou mitigés!
La réponse n’est pas tant pour l’auteur de l’avis mais plutôt pour le futur « consommateur »!
Il est également nécessaire d’assurer un suivi…
Objectif : assurer et améliorer un accueil de qualité sur notre territoire!