L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises est engagé dans la marque Qualité Tourisme.
Parmi nos engagements, nous devons traiter les réclamations et avis clients dans un délai de 3 jours. Comment est-ce géré?
Les réclamations et avis « papier »:
- le client rédige sa réclamation sur un formulaire,
- nous l’enregistrons,
- nous répondons directement par email au client en mettant en copie le prestataire concerné,
- nous demandons au prestataire de nous joindre une copie de sa réponse.
Lorsque l’office de tourisme est concerné, nous procédons de la même façon en répondant directement au client.
Les avis sur pyrenees-ariegeoises.com:
- l’avis est automatiquement envoyé par email au professionnel concerné via l’application « FairGuest » avec copie à l’office de tourisme
- le prestataire dispose de 3 jours pour exprimer « son droit de réponse » (échanges possibles avec votre office de tourisme si besoin!)
- l’avis est publié sur le site
Tous les avis doivent être traités, qu’ils soient positifs ou mitigés!
La réponse n’est pas tant pour l’auteur de l’avis mais plutôt pour le futur « consommateur »!
Il est également nécessaire d’assurer un suivi…
Objectif : assurer et améliorer un accueil de qualité sur notre territoire!
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