Classement de l’Office de Tourisme – Catégorie I – janvier 2021

Lundi 25 janvier, c’est le jour où nous avons reçu l’obtention du plus haut niveau de classement pour l’Office de Tourisme : « Catégorie 1 ». C’est une récompense d’une longue démarche de qualification de 5 années pour toute l’équipe.

Lors de la fusion Donezan – Vallées d’Ax – Tarascon – Vicdessos en 2018, l’association intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises a inscrit dans ces statuts cet objectif signe de progrès : « Article 14 : Afin de répondre à l’ensemble des missions de « l’Office de Tourisme Intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises », …il devra au minimum être classé en catégorie II et viser une catégorie I pour tendre vers l’excellence de ses prestations en étant dirigé par un cadre salarié qui assistera aux conseils d’administration et aux bureaux en qualité de technicien. »

Les Pyrénées Ariégeoises est le 1er office de tourisme de l’Ariège classé dans cette catégorie.

Environ 29% des Offices de Tourisme d’Occitanie sont classés en catégorie 1 – (soit 56 sur 192 – Source CRTL 2018).

Pour le grand public, cela ne va pas dire grand-chose, c’est un engagement fort pour un accueil de qualité…. En interne, c’est la validation du bon accomplissement de nos missions de Conseil en séjour, Promotion, Partenariat, Commercialisation, Qualité, Observation et Accompagnement de projets.

Concrètement, l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises a dû répondre à une vingtaine de critères nationaux répartis dans les 9 points suivant:

  • L’office de tourisme est accessible et accueillant
  • Les périodes et horaires d’ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d’intervention
  • L’information est accessible à la clientèle étrangère
  • L’information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
  • Les supports d’informations touristiques sont adaptés, complets et actualisés
  • L’office de tourisme est à l’écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès
  • L’office de tourisme dispose de moyens humains pour assurer sa mission
  • il assure un recueil statistique
  • il met en oeuvre la stratégie touristique locale

Cette démarche a été portée par le pôle Qualité de l’Office de Tourisme et toute l’équipe s’y est investie… A nous de maintenir le niveau pendant 5 ans, 2025 sera la date de renouvellement !!!!

La gestion des avis et réclamations – tous concernés!

L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises est engagé dans la marque Qualité Tourisme.

Parmi nos engagements, nous devons traiter les réclamations et avis clients dans un délai de 3 jours. Comment est-ce géré?

Les réclamations et avis “papier”:

  • le client rédige sa réclamation sur un formulaire,
  • nous l’enregistrons,
  • nous répondons directement par email au client en mettant en copie le prestataire concerné,
  • nous demandons au prestataire de nous joindre une copie de sa réponse.

Lorsque l’office de tourisme est concerné, nous procédons de la même façon en répondant directement au client.

Les avis sur pyrenees-ariegeoises.com:

  • l’avis est automatiquement envoyé par email au professionnel concerné via l’application “FairGuest” avec copie à l’office de tourisme
  • le prestataire dispose de 3 jours pour exprimer “son droit de réponse” (échanges possibles avec votre office de tourisme si besoin!)
  • l’avis est publié sur le site
Email type reçu par le pro concerné en cas d’avis

Tous les avis doivent être traités, qu’ils soient positifs ou mitigés!

La réponse n’est pas tant pour l’auteur de l’avis mais plutôt pour le futur “consommateur”!

Il est également nécessaire d’assurer un suivi…

Objectif : assurer et améliorer un accueil de qualité sur notre territoire!

Qualifier sa Chambre d’Hôtes

En tant que propriétaire ou gestionnaire de Chambres d’Hôtes, vous avez déclaré votre activité en mairie et vous vous êtes certainement interrogés sur la Qualification de votre établissement.

Il existe un vide juridique pour la qualification des Chambres d’Hôtes  puisqu’il n’y a pas le classement en étoiles comme pour les Hôtels et les Locations Saisonnières.

Vous avez la possibilité de qualifier votre offre, par un label (Gîtes de France, Clévacances…), par le Référentiel Chambres d’Hôtes des Offices de Tourisme de France mis en place récemment par les Offices de Tourisme de l’Ariège et l’Agence de Développement Touristique.

Vous trouverez quelques éléments ci-après :

Comment Qualifier ma Chambre d’ Hôtes ?

Qualification de ma Chambre d’Hotes Référence Tourisme

Dossier de demande de visite à renvoyer à OT

Eléments pour Qualification Référence Tourisme

Fiche Visite Chambre Double

Fiche Visite Chambre Familiale

Fiche Visite Espace Commun

Pour plus d’informations sur les Pyrénées Ariégeoises, Contacter :

Sylvia Freyche au  05 61 64 68 14 ou Hilda Bidondo au 05 61 64 90 82

Fin de la Formation Excellence de l’Accueil Touristique

Le 1er décembre était la journée de clôture de la Formation EXACT soit un module de 70 heures pour toute l’équipe  et sur site (soutenue par la FROTSI).

Le premier module orienté vers l’Accueil et le Conseil Eclairé a eu lieu fin mai 2016. Emilie Chevalier et Christine Sans, consultantes mandatées par la FROTSI, nous ont apporté leurs techniques et savoir faire sur la cohésion d’équipe (Emilie Chevalier – 1 jour) et sur toutes les nouvelles techniques de conseils avisés en accueil ainsi que la gestion des plaintes (Christine Sans – 4 Jours).

Le second Module orienté vers le “back Office” a eu lieu fin novembre 2016 pour la mise en plat de la stratégie Marketing avec Catherine Estaun (2 jours) et les évolutions du Numérique avec Frédéric Fernandez (2 jours). Continuer la lecture

Comité Local Qualité du 17 novembre 2016

Le 17 novembre 2016, l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax a organisé son Comité Local Qualité où étaient présents Pierre Peyronne, Marie Agnés Rossignol, Aurélia Durrieu (Référente Qualité), Myriam Faoro (Assistante Qualité), Elodie Hernandez (Conseillère en séjour), Agnés Morange (Assistante de Direction) et Sylvie Couderc (Directrice). Georges Vigneaux Directeur de la RENVA et Laurent Boquet Président de l’OT étaient absents  excusés.

Ce temps de réunion a permis de mettre en avant les retours de nos questionnaires de satisfaction mis en place avant l’été, le retour des avis sur notre site internet, l’analyse des différentes remarques ou plaintes de l’année. Continuer la lecture

Audit Blanc Qualité – Favorable – Encourageant pour l’Audit Final

Le 08 novembre 2016, l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax a passé son audit blanc de la Marque Qualité Tourisme. Les auditeurs invités étaient : Véronique Mercadier (FROTSI), Muriel Baqué (Relais Territorial ADT), Christian Sarran (OT Font Romeu), Armelle Giudicelli (Relais Territorial 82)

L’ Objectif de la journée était de mettre l’équipe en condition pour l’Audit Final prévu le Jeudi 8 Décembre par l’Auditeur Officiel d’OT de France : le Cabinet William Terry. Continuer la lecture