Enquête ANMSM, Atout France, G2A – L’expérience des clients français en station de montagne cet hiver 2020/2021

L’ANMSM et Atout France ont décidé de lancer avec G2A une enquête, au cours du mois de mars, auprès des clients venus en séjour. L’objectif est de recenser le niveau de satisfaction, le niveau de consommation et la perception clients au regard de cet hiver particulier.

De nombreux partenaires ont diffusé cette enquête, ce qui a permis le recueil de 9000 réponses. Les 900 réponses à l’échelle des Pyrénées permettent à G2A de fournir une analyse à l’échelle du massif.

La synthès des résultats :

  • Une clientèle d’habitués avec une forte proportion de résidents secondaires (25%)
  • 2 clients sur 3 issus du secteur marchand
  • Valeur refuge de la montagne confirmée par les motivations de séjour suivant : respirer l’air frais, voir la neige, découvrir la montagne autrement et être en famille
  • La course des réservations de dernières minutes liée au contexte
  • La découverte d’une diversité d’activités qui s’est révélée être une très bonne expérience
  • La satisfaction globale du séjour est identique à un hiver classique (8/10). Une problématique “navette” qui pèse sur la satisfaction
  • Cet hiver a changé la vision de la montagne pour 1 client sur 4 de façon positive.
Issu du document de présentation “L’expérience des clients français en station de montagne cet hiver 2020/2021

Les enjeux de la montagne en hiver:

  • diversification des activités,
  • des transitions diverses du modèle économique de la montagne selon les spécificités de chacun des territoires,
  • importance de l’observation des clientèles pour définir les stratégies futures.
Replay de la présentation – 30 avril 2021

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