Enquête ANMSM, Atout France, G2A – L’expérience des clients français en station de montagne cet hiver 2020/2021

L’ANMSM et Atout France ont décidé de lancer avec G2A une enquête, au cours du mois de mars, auprès des clients venus en séjour. L’objectif est de recenser le niveau de satisfaction, le niveau de consommation et la perception clients au regard de cet hiver particulier.

De nombreux partenaires ont diffusé cette enquête, ce qui a permis le recueil de 9000 réponses. Les 900 réponses à l’échelle des Pyrénées permettent à G2A de fournir une analyse à l’échelle du massif.

La synthès des résultats :

  • Une clientèle d’habitués avec une forte proportion de résidents secondaires (25%)
  • 2 clients sur 3 issus du secteur marchand
  • Valeur refuge de la montagne confirmée par les motivations de séjour suivant : respirer l’air frais, voir la neige, découvrir la montagne autrement et être en famille
  • La course des réservations de dernières minutes liée au contexte
  • La découverte d’une diversité d’activités qui s’est révélée être une très bonne expérience
  • La satisfaction globale du séjour est identique à un hiver classique (8/10). Une problématique “navette” qui pèse sur la satisfaction
  • Cet hiver a changé la vision de la montagne pour 1 client sur 4 de façon positive.
Issu du document de présentation “L’expérience des clients français en station de montagne cet hiver 2020/2021

Les enjeux de la montagne en hiver:

  • diversification des activités,
  • des transitions diverses du modèle économique de la montagne selon les spécificités de chacun des territoires,
  • importance de l’observation des clientèles pour définir les stratégies futures.
Replay de la présentation – 30 avril 2021

“L’expérience clients après un séjour sans remontées mécaniques” – G2A Consulting

G2A Consulting enquête les clients après leur séjour de Noël et Nouvel An 2020/2021.

Une étude de G2A Consulting menée du 13 au 25 janvier 2021

Au sommaire de cette enquête:

  • la méthodologie
  • le séjour et sa réservation
  • le séjour à la montagne
  • les activités
  • la location
  • l’expérience de l’activité
  • les tarifs
  • la satisfaction
Synthèse issue de l’enquête G2A Consulting

Étude de positionnement tarifaire – Hébergements de montagne – G2A Consulting

Afin de nous aider à aller de l’avant et être prêts dès que le contexte le permettra, G2A Consulting a le plaisir de nous adresser l’analyse des tarifs publics pour cet hiver 2020-21 des destinations de montagne.

Une analyse par type d’hébergements:
– agences immobilières,
– résidences de tourisme,
– hôtels.

Une analyse également des benchmarks:
– par panel,
– par massif. 

Document de présentation – pricing hébergements Hiver 2020-21 – G2A Consulting

Fréquentation des meublés de tourisme – saison hiver 2020/2021

Suite aux évolutions du contexte sanitaire et aux annonces des gouvernements européens de ne pas ouvrir les remontées mécaniques pour les vacances de fin d’année, la mairie d’Ax les Thermes et l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises ont travaillé conjointement à une enquête menée auprès des propriétaires de meublés de tourisme sur la commune. 

Cette enquête est lancée mi-décembre auprès d’un panel de 490 propriétaires. Taux de répondants = 27%.

La finalité est d’estimer le niveau de réservation des meublés sur la saison hivernale et les intentions de séjours dans les résidences secondaires par les propriétaires eux-mêmes.

Les réservations pour les vacances de fin d’année :

  • 62% des propriétaires ont mis leur bien en location, dont 43% ont des réservations confirmées. La durée moyenne du séjour est d’une semaine.
  • 63% des propriétaires qui ne mettent pas leur bien en location comptent l’occuper eux-mêmes. La durée moyenne du séjour est également d’une semaine.

Les réservations pour l’intersaison (4 janvier – 5 février 2021) sont faibles. Parmi les 67% de propriétaires ayant mis en location leur hébergement seulement 20% ont au moins une réservation.

Les réservations pour les vacances d’hiver (6 février – 7 mars):

  • Les réservations pour les vacances de février commencent à se déclencher, 57% des propriétaires déclarent avoir des réservations, sur les 79% à mettre en location leur meublé. Réservations timides mais encourageantes !
  • Les propriétaires sont très nombreux à vouloir profiter de leur hébergement (45%) pour au moins une semaine durant les vacances de février.

Les conditions de réservations, d’annulation et remboursement :

  • 74% des propriétaires se sont adaptés et ont assouplit leurs conditions d’annulations et de remboursements.
  • Seulement 20% ont appliqué une baisse de leur tarif pour ces prochaines vacances.
  • 72% des propriétaires sont prêts à répondre aux demandes d’ultra dernières minutes.