Fréquentation à peu près stable à l’office de tourisme des Vallées d’Ax entre septembre 2012 et 2013. On note une légère baisse des étrangers au profit de la clientèle française. Stabilité également au niveau des appels téléphoniques et des fréquentations du site internet.
Accéder aux données complètes…
Malgré une météo plutôt favorable et une fréquentation à la hausse constatée à l’office de tourisme, le ressenti de la majorité des hébergeurs est à la baisse.
la consommation est timide, le budget vacances semble être réduit. Les dépenses sont comptées et ciblées. Les répercussions sont notables dans les différents sites de visites ainsi que sur les ventes dans leur boutique.
Axéval suit la même tendance malgré les facilités de réservation en ligne et les tarifs identiques à l’an passé (75 passagers en moins sur août).
Les demandes pour les activités nature et de loisirs se sont concentrées sur une courte période.
A contrario, les restaurateurs et boutiques de produits fermiers sont satisfaits! On peut comprendre que sur des courts séjours (en augmentation), les clients privilégient de goûter aux saveurs du terroir plutôt que de dépenser dans les visites.
Accéder aux données complètes…
Sa finalité est la présentation de l’offre au public, qu’elle soit graphique (site Internet, documentation de l’OT) ou orale (au comptoir ou au téléphone).
Cette organisation consiste à classer l’offre par catégories, pour la rendre lisible et compréhensible, en mettant en valeur tous les acteurs du tourisme et les atouts du territoire :
– La diversité de l’hébergement (diffus ou professionnel)
– les prestataires touristiques (écoles de ski, guides, moniteurs d’escalade, de VTT, de parapente, accompagnateurs en moyenne montagne…),
– les sites animaliers, d’information nature ou d’activités (Aigles de Lordat, Maison des loups, Observatoire de la Montagne, Akrobranch’ d’Orlu…),
– les visites et curiosités payantes ou non (carrière de Trimouns, grottes préhistoriques… mais aussi églises romanes, châteaux moyenâgeux …),
– les saveurs du territoire (produits fermiers et restaurants),
– les événements (Tour de France, 4 festivals…) et animations (feux d’artifices, bals, fêtes locales…)
Le client veut savoir avant tout les caractéristiques de la destination, ce qu’il y a à faire, à voir, à visiter, et où et comment il peut se loger. Aujourd’hui l’outil de prédilection pour choisir sa destination et préparer ses vacances, est le site internet. Des guides papier comme le guide hébergement que nous verrons plus loin, viennent toujours en soutien, mais pour combien de temps ?
Aujourd’hui, quand le client est sur place, l’ensemble de l’offre (hors hébergement) lui est présenté en 8 grandes catégories dans le guide d’accueil :
– Histoire et patrimoine historique (Histoire des Vallées d’Ax, patrimoine bâti),
– Patrimoine naturel (Sites naturels et aménagés, curiosités)
– Découverte, randonnée, sports et loisirs de montagne (promenade et randonnée pédestre, sports et loisirs de montagne, équipements de loisirs…)
– Sports d’hiver (activités de descente et nordiques, rando hivernale, chien de traîneau…)
– Thermalisme (cures conventionnées, mini cures, bien-être, thermoludisme)
– Animations et événements,
– Terroir et Traditions (pastoralisme, produits fermiers, foires et marchés, restaurants),
– Guide pratique (commerces, services).
Il s’agit de bien doser la présentation de cette offre. Les caractéristiques de chaque élément doivent figurer de façon assez détaillée, pour donner une idée du produit et permettre au consommateur de faire son choix, mais il faut aller à l’essentiel sans se noyer dans les détails pour ne pas le lasser.
Ce type de guides papier sera rapidement doublé et un jour remplacé par des sites mobiles consultables à partir de smart phones ou de tablettes tactiles.
Le mois prochain dans notre newsletter: Les missions de l’OTVA – 2 : L’hébergement, la production, la commercialisation.
Le 5 août dernier, l’office de tourisme prenait possession du nouveau point d’information touristique du pays de Beille aménagé par la communauté de communes au cœur du village des Cabannes.
Bénéficiant d’un emplacement très intéressant, au carrefour de l’ancienne route nationale et de la route d’accès à Beille, face au nouveau parking de la place des Platanes, cet aménagement de 45m² est composé d’un espace accueil, d’un bureau et d’un espace privé (kitchenette et sanitaire).
Résolument moderne, caractéristique de son temps, il fait la part belle à l’information numérique. C’est ainsi qu’un grand écran tactile situé au centre de l’espace accueil permettra aux visiteurs de s’informer sur l’offre du territoire avant d’aller plus loin avec la conseillère en séjour.
Dès le sas d’entrée, deux écrans visibles de l’extérieur donnent l’essentiel de l’information sur les animations, les principaux événements et des renseignements pratiques tels que l’ouverture des points info ou des stations, les activités et les prestataires locaux … L’écran de gauche est consacré au pays de Beille, celui de droite à l’ensemble des vallées d’Ax.
C’est ainsi que désormais, on peut consulter l’essentiel de l’information en dehors des horaires et périodes d’ouverture.
Pour le point info tourisme du pays de Beille comme pour l’ensemble des points info de l’office de tourisme, une rotation systématique permettra à toutes les conseillères en séjour de se partager équitablement les permanences.
Dès que la liaison informatique (VPN) créée et gérée par les services de la communauté de commune le permettra, le point info sera relié au serveur central de l’OT, ce qui permettra aux cadres de venir travailler aux Cabannes et ainsi rencontrer régulièrement les prestataires locaux.
Comme toujours lors de l’aménagement de nouveaux locaux, la période de rodage a permis de déterminer quelques améliorations à mettre en œuvre pour optimiser l’utilisation de ces locaux esthétiques et fonctionnels dans lesquels l’ensemble du personnel de l’office a beaucoup de plaisir à travailler et qui, cet été a fait l’unanimité auprès de nos visiteurs déjà plus nombreux que dans le passé.
.Démarrage officiel le lundi 26 août à 9h, fin officielle le jeudi 29 août à 14h : 3 jours et demi de rencontre entre le monde enseignant (professeurs, rectorat, académie, ministère de l’Education Nationale) et les nouvelles technologies (créateurs de logiciels spécialisés, éditeurs, sociétés informatiques, chercheurs)
. Plus de 700 personnes inscrites officiellement aux journées
. 291 personnes hébergées (cette année étaient hébergés par l’OT uniquement les invités de Ludovia), dans 11 structures d’hébergement différentes, représentant 652 nuitées pour 3 nuits. (Les personnes ayant réservé hors Office de Tourisme ne sont pas comptabilisées.)
. 1 840 personnes servies sur 7 repas.
. Le chef de projet de Ludovia, a confié la partie logistique à l’office de tourisme. Une telle organisation fait appel à de nombreux postes tels que : la location de salles, l’équipement WIFI, le montage de chapiteau et l’électrification, le personnel technique (sondier, régisseur salle, agent d’entretien, agent mairie…), le gardiennage, le transport, la restauration, les activités extra telles que les Bains du Couloubret, les partenariats pause café/fontaines à eau/décoration florale, ainsi que l’hébergement.
L’office de tourisme des Vallées d’Ax participera au salon spécial Comités d’Entreprises les jeudi 10 et vendredi 11 octobre 2013 au parc des Expositions à Toulouse. L’objectif est bien de faire la promotion des séjours groupes commercialisés par l’OT auprès des CE présents sur le salon.
Professionnels du tourisme, institutionnels, habitants des vallées d’Ax, voici la lettre d’information de l’office de tourisme.
Les notes de conjoncture de juin, juillet et août consultables sur le blog, montrent que la saison d’été 2013 n’aura pas été un grand cru. Hébergements, sites touristiques, commerces, la baisse est générale.
Avec l’aménagement du nouveau point info du pays de Beille, votre office de tourisme, passe à l’ère du numérique, je vous laisse le découvrir.
Bonne lecture.
Depuis lundi 9 septembre, si vous vous connectez sur le site Internet de l’Office de Tourisme avec un Smartphone ou une Tablette, vous êtes redirigés vers le tout nouveau site mobile des Vallées d’Ax.
Le site mobile s’adresse surtout aux touristes sur place qui cherchent quelques informations utiles pendant leur séjour. En effet, ils sont de plus en plus à se connecter depuis un appareil mobile pendant leurs vacances, ils représentent aujourd’hui près de 20% de la fréquentation du site Internet de l’Office de Tourisme. Aussi, le territoire des Vallées d’Ax est assez bien arrosé par le réseau 3G (Ax-les-Thermes, Ax-3-Domaine, Luzenac, Les Cabannes). Il devenait urgent d’adapter le site de l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax pour les mobiles.
Les avantages :
Le site mobile de l’office de tourisme améliore le confort de lecture de l’information et s’adapte aux tailles des petits écrans des smartphones et tablettes. Comme c’est un site mobile, pas besoin d’installer une application sur son appareil, il s’adapte également à tous les systèmes. La Navigation est plus intuitive et plus rapide que sur le site classique permettant aux utilisateurs de trouver plus rapidement l’information souhaitée.
Les évolutions:
Facebook bientôt à l’honneur sur le site mobile, afin de pouvoir partager une information à ses amis.
Une page vidéo verra le jour très prochainement.
Une version de ce site mobile sera bientôt disponible sur l’écran tactile à l’intérieur du Point Info des Cabannes.
Fréquentation de nouveau à la hausse à l’office de tourisme des Vallées d’Ax. La clientèle française a augmenté mais également la clientèle étrangère. Les appels téléphoniques sont plus importants et les visiteurs sur le site internet sont encore plus nombreux.
Comparé aux années précédentes, on constate un étalement de la fréquentation sur tout le mois (pas de « décrue » après le 15 août). Beaucoup de courts séjours sur les fins de semaines.
La proportion de clientèle de proximité (Midi-Pyrénées) gagne du terrain tandis que les autres sont stables (Ile de France, Bretagne), voire à la baisse (Pays de la Loire, Languedoc Roussillon).
Les clientèles étrangères sont globalement en augmentation. La part des espagnols augmente tout comme celle des allemands et des belges. Celle des anglais et hollandais est à la baisse bien qu’ils aient été plus nombreux qu’en août 2012.
Accéder aux données complètes…
La 2ième quinzaine de juillet semble être la meilleure période du mois, sans avoir un week-end du 14 juillet exceptionnel (ce jour tombant un dimanche).
La consommation est globalement timide mais les résultats sont contrastés selon les prestataires.
La météo difficile avec de nombreux orages (14 orages sur tout le mois!!) est venue perturber l’activité touristique de notre territoire basée sur le « outdoor ».
Accéder aux données complètes…
La majorité des professionnels du tourisme nous font part d’un ressenti maussade. La météo semble être Le facteur explicatif principal.
Période où la clientèle groupe est déterminante pour tous les sites de visite ainsi que pour la plupart des hébergeurs. Les chambres d’hôtes semblent avoir le moins souffert de ce contexte morose.
Certains sites enregistrent leur record de fréquentation la plus basse depuis des années…
Début de saison estivale très calme et timide en termes de consommation. Accéder aux données de juin 13…
Les éditions de l’office de tourisme sont réalisées en fonction de 3 critères :
– Etre clair et le plus attrayant possible pour satisfaire nos clients,
– Représenter au mieux nos prestataires,
– Respecter les divers textes de loi et règlements.
Pour l’édition 2014 de notre guide des hébergements, la loi du 22 mars 2012 étant applicable, la conjugaison de ces 3 critères nous amène à présenter notre guide hébergement en deux catégories :
Les meublés classés et labellisés figureront de manière identique, avec un pavé complet (descriptif, tarif, coordonnées du propriétaire et, si possible, photo).
Les meublés non classés, seront présentés par commune sur une liste située dans les dernières pages du guide. Seuls apparaîtront le nom et le contact des propriétaires.
Aucune autre information ne sera donnée.
Il sera également précisé en introduction de cette liste, que cette catégorie d’hébergements n’ayant fait l’objet d’aucun contrôle par les organismes agréés, l’office de tourisme qui ne peut de ce fait garantir leur qualité, décline toute responsabilité et que les éventuelles réclamations devront être adressées directement au propriétaire.
Seuls les meublés non classés déclarés en mairie seront pris en compte. Une copie de la déclaration sera demandée.
Nous rappelons que la déclaration en mairie d’un meublé en location saisonnière est obligatoire (voir formulaire cerfa n°14004-01).
L’office de tourisme accueille de nombreux étudiants en formation (Masters, licence, BTS tourisme, Bac pro…). Pendant leur stage, ces étudiants s’immergent dans les différents services de l’OT. Avec le soutien bienveillant de notre équipe, ils commencent à mettre en application les diverses compétences acquises durant leurs études (communication, relation, gestion des informations…), notamment au service Conseil en séjour. Le printemps est la période des examens. Notre personnel d’encadrement est appelé à participer à des jurys d’examen.
A partir du 9 juillet et jusqu’au 29 septembre, l’Axéval est de retour en Vallées d’Ax. Les circuits et sites touristiques desservis ainsi que les tarifs (1 ou 2€ aller-retour!) sont inchangés: La Vallée de l’Oriège, La Corniche, Grottes et préhistoire.
La mise en place de ce dispositif vise 3 objectifs principaux:
– Accroître la clientèle estivale en donnant des Vallées d’Ax l’image d’un territoire organisé et touristiquement mature.
– Stimuler la fréquentation des sites touristiques du territoire et de ses environs.
– S’inscrire dans une logique de développement durable et de protection de l’environnement.
Il est globalement admis que, participant à booster les prises de décision de départ vers notre destination pour les raisons exprimées ci-dessus, l’Axéval attire sur notre territoire des touristes qui une fois sur place n’emprunteront pas le dispositif, mais visiteront les sites. C’est cette fréquentation « indirecte » que la plus part de nos partenaires ont compris et soutiennent également.
La principale nouveauté, pour cette 4ème année de fonctionnement, est la mise en place d’un site de réservation en ligne accessible depuis n’importe quel appareil (smartphone, tablette, PC) sans téléchargement.
Comment réserver en ligne ?
– sur le portail : axeval.m-vallees-ax.com, depuis votre ordinateur, tablette, ou smartphone.
– Avec votre smartphone en flashant les QR codes se trouvant sur les arrêts, les flyers ou encore le bus Axéval !
– L’interface s’adapte a votre appareil : 
smartphone, tablette ou PC.
– Des bulles d’aides, des cartes dépliantes pour voir où l’on souhaite aller sont mises à disposition tout au long de la réservation pour répondre à toutes les questions.
– Pas de paiement en ligne, mais directement au chauffeur du bus.
Quand ?
– La réservation s’effectue toujours la veille avant 17h pour les navettes circulant le matin, et le jour même avant 11h pour les navettes circulant l’après-midi.
– Plus besoin d’attendre l’ouverture de l’Office de tourisme pour réserver.
Et les autres moyens de réservation ?
Les autres moyens de réservation sont toujours possible :
– Par téléphone au 05 61 64 68 05
– Aux 4 points info de l’Office de Tourisme.
– Chez les Partenaires.
Et pour les partenaires ?
– Les partenaires peuvent se connecter sur un portail dédié avec un identifiant qui leur sera communiqué par mail. Ils pourront effectuer une réservation groupe de la navette et recevront une confirmation par mail.
Quel est l’intérêt d’un tel système ?
– Ce système permet de simplifier et de gagner du temps sur la procédure de réservation auprès des usagers, mais aussi pour les conseillères en séjours qui avec le gain de temps, pourront d’autant plus se consacrer au conseil en séjour.
– Toucher une nouvelle clientèle qui n’aurait pas forcément réservé par un autre moyen.
– Avoir en retour des statistiques fiables.
Follow