Guide de bonnes pratiques des locations saisonnières et chambres d’hôtes dans le contexte de la crise sanitaire COVID-19

Suite à l’article du 27 mai dernier et à la communication d’un document provisoire, ADN Tourisme nous transmet enfin la version définitive!

Rappel: ADN Tourisme, Fédération nationale des organismes institutionnels du tourisme, a élaboré un guide de bonnes pratiques à destination des gîtes, meublés de tourisme et chambres d’hôtes afin d’accompagner leur réouverture et reprise d’activités.

Ce guide vient en complément des documents établis et mis à disposition par le Gouvernement.

Les mesures indiquées doivent être complétées par des mesures propres et adaptées à l’organisation de chaque hébergeurs.

Plan des fiches de bonnes pratiques:

  1. Rappel des principales mesures sanitaires
  2. Faciliter, réaliser le nettoyage et la désinfection de votre hébergement
  3. Accueillir ses clients au sein des gîtes, meublés de tourisme et chambres d’hôtes

Rénovation de l’hébergement de loisir

Ax-les-Thermes a été sélectionné avec 12 autres communes touristiques comme station pilote au niveau national pour travailler sur la rénovation de l’hébergement de loisir.

La problématique rencontrée sur Ax-les-Thermes est le manque de visibilité qualitative dans son offre. En complément des labels, Clé vacances et Gîtes de France et du classement en étoile présents à Ax les Thermes, la commune œuvre à la réalisation d’un nouveau label.

Afin d’aider les propriétaires, des outils techniques vont être mis en place.

  • la Maison des Hébergeurs a été créée pour accueillir et renseigner les propriétaires.
  • la Communauté de communes de la Haute Ariège propose des dispositifs d’aides financières pour les propriétaires souhaitant réaliser des travaux dans leur logement, à des fins locatives touristiques.
  • un label qualité confort va se créer. Ce dernier étant effectif sur le massif Pyrénéen, il permettra aux hébergements labellisés d’obtenir une visibilité supplémentaire.

Cette démarche, initiée par la commune d’Ax-les-Thermes, s’organise en étroite collaboration avec l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises.

Pour mener à bien cette démarche Hélène Chollet est missionnée sur ce projet.

Pour toutes informations complémentaires, il est possible de la contacter au 06 37 11 75 67 ou dev.immo@mairieax.fr

Guide de bonnes pratiques des locations saisonnières et chambres d’hôtes dans le contexte de la crise sanitaire COVID-19

ADN Tourisme, Fédération nationale des organismes institutionnels du tourisme, a élaboré un guide de bonnes pratiques à destination des gîtes, meublés de tourisme et chambres d’hôtes afin d’accompagner leur réouverture et reprise d’activités.

Ce guide vient en complément des documents établis et mis à disposition par le Gouvernement.

Les mesures indiquées doivent être complétées par des mesures propres et adaptées à l’organisation de chaque hébergeurs.

Plan des fiches de bonnes pratiques:

  1. Rappel des principales mesures sanitaires
  2. Faciliter, réaliser le nettoyage et la désinfection de votre hébergement
  3. Accueillir ses clients au sein des gîtes, meublés de tourisme et chambres d’hôtes

A noter qu’il s’agit d’un document provisoire en attente de validation des services de l’Etat.

Hébergements – Brochures 2020

Pendant cette période de confinement, l’équipe de l’Office de Tourisme s’est organisé, comme de nombreuses structures, en télétravail. C’est ainsi qu’Hilda et Sylvia ont pu finaliser les éditions hébergements 2020.

Comme depuis 2018, deux éditions présentent « les hébergements à la nuitée » et les « locations de vacances ».

Consultez les brochures en ligne

Collecte déchets en Haute Ariège et Pays de Tarascon

Dans le cadre de cette période de confinement, les Communautés de communes de la Haute-Ariège et du Pays de Tarascon, via le Smectom du Plantaurel, nous informent que seules les collectes d’ordures ménagères seront maintenues.

Les collectes des emballages et des cartons sont suspendues jusqu’à nouvel ordre au même titre que les collectes des déchets verts et des encombrants..

Il est donc demandé aux habitants de stocker les emballages et les cartons à leur domicile en attendant une reprise des collectes.

C’est le moment de réduire nos déchets!

Covid-19 – Flash Info Fédération Camping

 » L’arrêté du 15 mars 2020 a interdit jusqu’au 15 avril 2020 d’accueillir du public dans  » les terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs [sauf] lorsqu’ils constituent pour les personnes qui y vivent un domicile régulier  » .

« Si la rédaction du texte est sujette à interprétation, y compris au regard de la réglementation spécifique applicable aux terrains de campings, la Profession doit se montrer responsable et à la hauteur des mesures de prudence sanitaire exigées de l’ensemble des citoyens. Il y va de l’image de la Profession mais aussi de la responsabilité individuelle des gestionnaires et exploitants.

Dès lors, il est conseillé de faire prévaloir une lecture restrictive des textes :

– Le principe est celui de la fermeture des terrains de campings jusqu’à la date du 15 avril.

– Seuls pourraient rester sur place :

  • les gestionnaires et leur famille résidant sur le terrain à titre d’habitation principale,
  • les salariés du gestionnaire qui sont logés sur place,
  • les travailleurs de sociétés extérieures logés également sur le terrain, par exemple pour la réalisation d’un chantier,
  • les étudiants suivant leurs études dans la région et domiciliés temporairement dans le camping,
  • les personnes à la recherche d’un logement et vivant la période transitoire dans un camping. 

La clientèle de résidents est par conséquent concernée par l’arrêté de fermeture des terrains de camping et ne peut, en tout état de cause, revendiquer y disposer d’un domicile pour rester sur place ou s’y rendre dans les jours à venir.

Par ailleurs, le décret du 16 mars 2020 interdit  « le déplacement de toute personne hors de son domicile », étant entendu qu’il est interdit, réglementairement, d’élire domicile sur un terrain de camping dont la seule vocation reste le loisir. La population étant « confinée » depuis le 17 mars 2020 à midi, aucun déplacement indispensable n’est autorisé et aucun client ne devrait plus à ce titre se rendre ni être acceptée dans un camping.

Nous continuerons à vous informer régulièrement de l’évolution de la situation et à vous donner des réponses à toutes les questions que vous vous posez.

Soyons tous disciplinés en ces heures graves pour la Nation. Plus vite le phénomène sera endigué, plus vite l’activité pourra redémarrer. »

Communication transmise par Muriel Baque 18/03/2020 – fédération Camping Ariège.

Covid-19, fonctionnement OT

Suite aux allocutions présidentielles :

Tous les points informations des Pyrénées Ariégeoises sont fermés au public. Nous vous invitons à nous contacter uniquement par mail : info@pyrenees-ariegeoises.com

Des mesures exceptionnelles de fonctionnement ont été mises en place pour gérer les missions prioritaires dites de « Back Office », « administratives » et « suivi des dossiers » du lundi au vendredi prolongé jusqu’au 3 juin 2020 inclus.

Nous vous remercions de votre compréhension !

La direction.

Nous avons obtenu la Marque Qualité tourisme !!

C’est officiel, nous avons obtenu la marque Qualité Tourisme !!

Suite à notre Audit Qualité qui s’est déroulé le 21 et 22 janvier derniers, nous avons eu le plaisir de recevoir par courrier le diplôme marque Qualité Tourisme

Nous avons obtenu le score de 85,09 % (score minimum à atteindre de 85 %) pour cette 1ère étape qui consistait à répondre à l’ensemble des critères du référentiel Qualité Tourisme (Audit complet).

La seconde étape sera celle des audits mystères, qui aura très certainement lieu dans le courant de l’été. Pour valider définitivement l’obtention de la marque, nous devons en effet atteindre un total de 85 % sur l’ensemble des audits qui seront réalisés sur nos différents Points Informations (visites mystères, appels téléphoniques, demandes par mails et par les réseaux sociaux).

Rendez-vous donc dans quelques mois…

La gestion des avis et réclamations – tous concernés!

L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises est engagé dans la marque Qualité Tourisme.

Parmi nos engagements, nous devons traiter les réclamations et avis clients dans un délai de 3 jours. Comment est-ce géré?

Les réclamations et avis « papier »:

  • le client rédige sa réclamation sur un formulaire,
  • nous l’enregistrons,
  • nous répondons directement par email au client en mettant en copie le prestataire concerné,
  • nous demandons au prestataire de nous joindre une copie de sa réponse.

Lorsque l’office de tourisme est concerné, nous procédons de la même façon en répondant directement au client.

Les avis sur pyrenees-ariegeoises.com:

  • l’avis est automatiquement envoyé par email au professionnel concerné via l’application « FairGuest » avec copie à l’office de tourisme
  • le prestataire dispose de 3 jours pour exprimer « son droit de réponse » (échanges possibles avec votre office de tourisme si besoin!)
  • l’avis est publié sur le site
Email type reçu par le pro concerné en cas d’avis

Tous les avis doivent être traités, qu’ils soient positifs ou mitigés!

La réponse n’est pas tant pour l’auteur de l’avis mais plutôt pour le futur « consommateur »!

Il est également nécessaire d’assurer un suivi…

Objectif : assurer et améliorer un accueil de qualité sur notre territoire!

Audit Marque Qualité Tourisme – avis favorable pour la 1ère étape!

Avis favorable de l’auditrice Alexia Mercorelli, du cabinet Protourisme!

Suite à sa venue mardi 21 et mercredi 22 janvier au point information d’Ax-les-Thermes, l’office de tourisme des Pyrénées Ariégeoises a validé cette première étape vers l’obtention de la Marque Qualité Tourisme.

La présentation de l’équipe de l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises, mais qui est qui?

Plus d’une centaine de critères évalués sur les exigences envers nos visiteurs, nos partenaires et institutionnels.

L’étape suivante et finale pour obtenir la Marque: des audits mystères en français et langues étrangères par mail, téléphone et accueil dans nos divers points information!

Rendez-vous dans quelques mois pour la suite…

Découvrez notre Manuel Qualité

Notre Manuel Qualité est enfin fini !!!

Nous vous invitons à le découvrir en cliquant sur le lien ci-contre : http://manuelqualite-otpa.com/

Pour information, notre Audit Qualité aura lieu les mardi 21 et mercredi 22 janvier 2020 et sera réalisé par l’auditrice agréée Alexia Mercorelli du Cabinet Protourisme. Nous croisons donc les doigts et espérons vivement obtenir un avis favorable pour l’obtention de la marque !! Nous vous tiendrons bien sûr au courant…

Groupe Qualité de Destination du 26/11/19

Notre GQD s’est réuni pour la 2ème fois de l’année le 26 novembre 2019 au PI d’Ax les Thermes. Nous sommes heureux d’accueillir 2 nouveaux membres en la personne de Magalie Morcrette du camping La Vacance Le Malazéou et David Marfaing du camping-canoë Ariège Evasion. Notre GQD est ainsi agrandi et nous permettra d’être encore plus efficaces et productifs pour aborder les sujets en lien avec notre démarche qualité. Lors de ce GQD, un point d’avancement par rapport au précendent GQD a été fait, puis un bilan de nos indicateurs qualités internes et externes a été abordé, et enfin un point sur nos objectifs. retrouvez ci-dessous le document de présentation et le CR :

Travaux Route de Bonascre (RD82) en Septembre 2019

Le Conseil Départemental de l’Ariège a tenu une réunion d’informations à la Mairie d’Ax les Thermes le 16 juillet pour expliquer les travaux importants qui seront réalisés sur le mois de septembre sur la RD82, du Pont du Géni aux lacets de la montée à la station Ax 3 Domaines.

Selon les conditions météo, les travaux devraient s’étendre entre le 5 septembre et le 2 octobre. La phase la plus importante et bloquante est sur 2 demi-journées autour du 30/09 et 01/10.

Prestataires touristiques, pensez à prévenir vos clients et fournisseurs !

Groupe Qualité de Destination du 20/06/19

Notre GQD s’est réuni pour la 1er fois de l’année le 20 juin 2019. Cette réunion nous a permis de faire un bilan des indicateurs qualité de l’hiver 2019, un point sur nos objectifs de fin d’année et d’aborder des problématiques à l’échelle du territoire des Pyrénées Ariégeoises. Retrouvez ci-dessous le document de présentation de cette réunion et le compte-rendu.