Pendant cette période de confinement, l’équipe de l’Office de Tourisme s’est organisé, comme de nombreuses structures, en télétravail. C’est ainsi qu’Hilda et Sylvia ont pu finaliser les éditions hébergements 2020.
Comme depuis 2018, deux éditions présentent « les hébergements à la nuitée » et les « locations de vacances ».
Dans le cadre de cette période de confinement, les Communautés de communes de la Haute-Ariège et du Pays de Tarascon, via le Smectom du Plantaurel, nous informent que seules les collectes d’ordures ménagères seront maintenues.
Les collectes des emballages et des cartons sont suspendues jusqu’à nouvel ordre au même titre que les collectes des déchets verts et des encombrants..
Il est donc demandé aux habitants de stocker les emballages et les cartons à leur domicile en attendant une reprise des collectes.
C’est le moment de réduire nos déchets!
» L’arrêté du 15 mars 2020 a interdit jusqu’au 15 avril 2020 d’accueillir du public dans » les terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs [sauf] lorsqu’ils constituent pour les personnes qui y vivent un domicile régulier » .
« Si la rédaction du texte est sujette à interprétation, y compris au regard de la réglementation spécifique applicable aux terrains de campings, la Profession doit se montrer responsable et à la hauteur des mesures de prudence sanitaire exigées de l’ensemble des citoyens. Il y va de l’image de la Profession mais aussi de la responsabilité individuelle des gestionnaires et exploitants.
Dès lors, il est conseillé de faire prévaloir une lecture restrictive des textes :
– Le principe est celui de la fermeture des terrains de campings jusqu’à la date du 15 avril.
– Seuls pourraient rester sur place :
La clientèle de résidents est par conséquent concernée par l’arrêté de fermeture des terrains de camping et ne peut, en tout état de cause, revendiquer y disposer d’un domicile pour rester sur place ou s’y rendre dans les jours à venir.
Par ailleurs, le décret du 16 mars 2020 interdit « le déplacement de toute personne hors de son domicile », étant entendu qu’il est interdit, réglementairement, d’élire domicile sur un terrain de camping dont la seule vocation reste le loisir. La population étant « confinée » depuis le 17 mars 2020 à midi, aucun déplacement indispensable n’est autorisé et aucun client ne devrait plus à ce titre se rendre ni être acceptée dans un camping.
Nous continuerons à vous informer régulièrement de l’évolution de la situation et à vous donner des réponses à toutes les questions que vous vous posez.
Soyons tous disciplinés en ces heures graves pour la Nation. Plus vite le phénomène sera endigué, plus vite l’activité pourra redémarrer. »
Communication transmise par Muriel Baque 18/03/2020 – fédération Camping Ariège.
Suite aux allocutions présidentielles :
Tous les points informations des Pyrénées Ariégeoises sont fermés au public. Nous vous invitons à nous contacter uniquement par mail : info@pyrenees-ariegeoises.com
Des mesures exceptionnelles de fonctionnement ont été mises en place pour gérer les missions prioritaires dites de « Back Office », « administratives » et « suivi des dossiers » du lundi au vendredi prolongé jusqu’au 3 juin 2020 inclus.
Nous vous remercions de votre compréhension !
La direction.
C’est officiel, nous avons obtenu la marque Qualité Tourisme !!
Suite à notre Audit Qualité qui s’est déroulé le 21 et 22 janvier derniers, nous avons eu le plaisir de recevoir par courrier le diplôme marque Qualité Tourisme
Nous avons obtenu le score de 85,09 % (score minimum à atteindre de 85 %) pour cette 1ère étape qui consistait à répondre à l’ensemble des critères du référentiel Qualité Tourisme (Audit complet).
La seconde étape sera celle des audits mystères, qui aura très certainement lieu dans le courant de l’été. Pour valider définitivement l’obtention de la marque, nous devons en effet atteindre un total de 85 % sur l’ensemble des audits qui seront réalisés sur nos différents Points Informations (visites mystères, appels téléphoniques, demandes par mails et par les réseaux sociaux).
Rendez-vous donc dans quelques mois…
L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises est engagé dans la marque Qualité Tourisme.
Parmi nos engagements, nous devons traiter les réclamations et avis clients dans un délai de 3 jours. Comment est-ce géré?
Les réclamations et avis « papier »:
Lorsque l’office de tourisme est concerné, nous procédons de la même façon en répondant directement au client.
Les avis sur pyrenees-ariegeoises.com:
Tous les avis doivent être traités, qu’ils soient positifs ou mitigés!
La réponse n’est pas tant pour l’auteur de l’avis mais plutôt pour le futur « consommateur »!
Il est également nécessaire d’assurer un suivi…
Objectif : assurer et améliorer un accueil de qualité sur notre territoire!
Avis favorable de l’auditrice Alexia Mercorelli, du cabinet Protourisme!
Suite à sa venue mardi 21 et mercredi 22 janvier au point information d’Ax-les-Thermes, l’office de tourisme des Pyrénées Ariégeoises a validé cette première étape vers l’obtention de la Marque Qualité Tourisme.
Plus d’une centaine de critères évalués sur les exigences envers nos visiteurs, nos partenaires et institutionnels.
L’étape suivante et finale pour obtenir la Marque: des audits mystères en français et langues étrangères par mail, téléphone et accueil dans nos divers points information!
Rendez-vous dans quelques mois pour la suite…
Notre Manuel Qualité est enfin fini !!!
Nous vous invitons à le découvrir en cliquant sur le lien ci-contre : http://manuelqualite-otpa.com/
Pour information, notre Audit Qualité aura lieu les mardi 21 et mercredi 22 janvier 2020 et sera réalisé par l’auditrice agréée Alexia Mercorelli du Cabinet Protourisme. Nous croisons donc les doigts et espérons vivement obtenir un avis favorable pour l’obtention de la marque !! Nous vous tiendrons bien sûr au courant…
Notre GQD s’est réuni pour la 2ème fois de l’année le 26 novembre 2019 au PI d’Ax les Thermes. Nous sommes heureux d’accueillir 2 nouveaux membres en la personne de Magalie Morcrette du camping La Vacance Le Malazéou et David Marfaing du camping-canoë Ariège Evasion. Notre GQD est ainsi agrandi et nous permettra d’être encore plus efficaces et productifs pour aborder les sujets en lien avec notre démarche qualité. Lors de ce GQD, un point d’avancement par rapport au précendent GQD a été fait, puis un bilan de nos indicateurs qualités internes et externes a été abordé, et enfin un point sur nos objectifs. retrouvez ci-dessous le document de présentation et le CR :
Le Conseil Départemental de l’Ariège a tenu une réunion d’informations à la Mairie d’Ax les Thermes le 16 juillet pour expliquer les travaux importants qui seront réalisés sur le mois de septembre sur la RD82, du Pont du Géni aux lacets de la montée à la station Ax 3 Domaines.
Selon les conditions météo, les travaux devraient s’étendre entre le 5 septembre et le 2 octobre. La phase la plus importante et bloquante est sur 2 demi-journées autour du 30/09 et 01/10.
Prestataires touristiques, pensez à prévenir vos clients et fournisseurs !
Notre GQD s’est réuni pour la 1er fois de l’année le 20 juin 2019. Cette réunion nous a permis de faire un bilan des indicateurs qualité de l’hiver 2019, un point sur nos objectifs de fin d’année et d’aborder des problématiques à l’échelle du territoire des Pyrénées Ariégeoises. Retrouvez ci-dessous le document de présentation de cette réunion et le compte-rendu.
Dans le cadre de sa démarche qualité, l’office de tourisme doit constituer un groupe qualité de destination qui se réunit 2 fois par an. Ce groupe s’est réuni le 1
Les nouvelles grilles tarifaires de la taxe de séjour applicables dès le 1er janvier 2019 ont été votées par les communautés de communes de la Haute Ariège et du Pays de Tarascon.
Téléchargez la nouvelle grille Taxe de Séjour au 01/01/2019 :
-1- Communauté de Communes Haute Ariège – Taxe de séjour départementale incluse :
Taxe de séjour au 01 01 2019 modifiée fin aout
-2- Communauté de Communes du Pays de Tarascon – Taxe de séjour départementale de 10% à ajouter :
Délib CCPT 25.07.18 Taxe de séjour tarifs applicables 01.01.19
Chaque Communauté de Communes a édité un flyer à disposition des hébergeurs à retirer auprès des accueils des Communautés de Communes ou de nos points d’information.
La Communauté de Communes de la Haute Ariège propose 4 réunions publiques d’informations :
Tous les hébergeurs Professionnels, mandataires et Propriétaires sont conviés à cette présentation.
Avec la mise en place de la Taxe de séjour additionnelle du Département, une nouvelle grille de taxe de séjour a été établie le 28 août modifiant la délibération du 12 juillet.
L’Agence de Développement Touristique de l’Ariège avec les Offices de Tourisme ont lancé depuis plus d’un an une réflexion sur les évolutions des outils de commercialisation du réseau, en vue d’anticiper l’arrêt de la centrale de réservation et de basculer vers une PLACE de MARCHE qui met directement en relation le Client vers le Producteur, sans intermédiaire.
Le Conseil Départemental de l’Ariège a investi sur un outil développé par Alliance Réseaux permettant de professionnaliser les acteurs touristiques en se distribuant sur différents canaux tout en développant leur propre commercialisation.
C’est quoi la E-distribution ? C’est quoi une place de marché ?
Visionnez le document explicatif : 05 06 18 E-distribution et Place de Marché
De l’étude à l’action… Depuis septembre, l’outil est désormais lancé sur le site du l’agence de développement touristique de l’Ariège : https://reservation.ariegepyrenees.com/ ; il est en cours de développement sur le site de l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises et de la station d’Ax 3 Domaines.
Vous souhaitez obtenir plus d’informations à ce sujet, contacter le Pôle Commercial de l’Office de Tourisme : Aurélia Durrieu.
Je n’ai pas d’outil de vente en ligne – Fiche place de marché-pyrenees-ariegeoises
J’ai un outil de vente en ligne – Fiche place de marché-pyrenees-ariegeoises
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