Les Horaires d’ouverture des Points Informations de l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises pour la période du 29 août au 25 septembre 2020.
Moyenne Saison – Horaires de nos Points Informations
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Archives de catégorie : Qualité
FollowCovid-19, fonctionnement OT
Suite aux allocutions présidentielles :
Tous les points informations des Pyrénées Ariégeoises sont fermés au public. Nous vous invitons à nous contacter uniquement par mail : info@pyrenees-ariegeoises.com
Des mesures exceptionnelles de fonctionnement ont été mises en place pour gérer les missions prioritaires dites de « Back Office », « administratives » et « suivi des dossiers » du lundi au vendredi prolongé jusqu’au 3 juin 2020 inclus.
Nous vous remercions de votre compréhension !
La direction.
Nous avons obtenu la Marque Qualité tourisme !!
C’est officiel, nous avons obtenu la marque Qualité Tourisme !!
Suite à notre Audit Qualité qui s’est déroulé le 21 et 22 janvier derniers, nous avons eu le plaisir de recevoir par courrier le diplôme marque Qualité Tourisme
Nous avons obtenu le score de 85,09 % (score minimum à atteindre de 85 %) pour cette 1ère étape qui consistait à répondre à l’ensemble des critères du référentiel Qualité Tourisme (Audit complet).
La seconde étape sera celle des audits mystères, qui aura très certainement lieu dans le courant de l’été. Pour valider définitivement l’obtention de la marque, nous devons en effet atteindre un total de 85 % sur l’ensemble des audits qui seront réalisés sur nos différents Points Informations (visites mystères, appels téléphoniques, demandes par mails et par les réseaux sociaux).
Rendez-vous donc dans quelques mois…
La gestion des avis et réclamations – tous concernés!
L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises est engagé dans la marque Qualité Tourisme.
Parmi nos engagements, nous devons traiter les réclamations et avis clients dans un délai de 3 jours. Comment est-ce géré?
Les réclamations et avis « papier »:
- le client rédige sa réclamation sur un formulaire,
- nous l’enregistrons,
- nous répondons directement par email au client en mettant en copie le prestataire concerné,
- nous demandons au prestataire de nous joindre une copie de sa réponse.
Lorsque l’office de tourisme est concerné, nous procédons de la même façon en répondant directement au client.
Les avis sur pyrenees-ariegeoises.com:
- l’avis est automatiquement envoyé par email au professionnel concerné via l’application « FairGuest » avec copie à l’office de tourisme
- le prestataire dispose de 3 jours pour exprimer « son droit de réponse » (échanges possibles avec votre office de tourisme si besoin!)
- l’avis est publié sur le site
Tous les avis doivent être traités, qu’ils soient positifs ou mitigés!
La réponse n’est pas tant pour l’auteur de l’avis mais plutôt pour le futur « consommateur »!
Il est également nécessaire d’assurer un suivi…
Objectif : assurer et améliorer un accueil de qualité sur notre territoire!
Audit Marque Qualité Tourisme – avis favorable pour la 1ère étape!
Avis favorable de l’auditrice Alexia Mercorelli, du cabinet Protourisme!
Suite à sa venue mardi 21 et mercredi 22 janvier au point information d’Ax-les-Thermes, l’office de tourisme des Pyrénées Ariégeoises a validé cette première étape vers l’obtention de la Marque Qualité Tourisme.
Plus d’une centaine de critères évalués sur les exigences envers nos visiteurs, nos partenaires et institutionnels.
L’étape suivante et finale pour obtenir la Marque: des audits mystères en français et langues étrangères par mail, téléphone et accueil dans nos divers points information!
Rendez-vous dans quelques mois pour la suite…
Découvrez notre Manuel Qualité
Notre Manuel Qualité est enfin fini !!!
Nous vous invitons à le découvrir en cliquant sur le lien ci-contre : http://manuelqualite-otpa.com/
Pour information, notre Audit Qualité aura lieu les mardi 21 et mercredi 22 janvier 2020 et sera réalisé par l’auditrice agréée Alexia Mercorelli du Cabinet Protourisme. Nous croisons donc les doigts et espérons vivement obtenir un avis favorable pour l’obtention de la marque !! Nous vous tiendrons bien sûr au courant…
Groupe Qualité de Destination du 26/11/19
Notre GQD s’est réuni pour la 2ème fois de l’année le 26 novembre 2019 au PI d’Ax les Thermes. Nous sommes heureux d’accueillir 2 nouveaux membres en la personne de Magalie Morcrette du camping La Vacance Le Malazéou et David Marfaing du camping-canoë Ariège Evasion. Notre GQD est ainsi agrandi et nous permettra d’être encore plus efficaces et productifs pour aborder les sujets en lien avec notre démarche qualité. Lors de ce GQD, un point d’avancement par rapport au précendent GQD a été fait, puis un bilan de nos indicateurs qualités internes et externes a été abordé, et enfin un point sur nos objectifs. retrouvez ci-dessous le document de présentation et le CR :
Groupe Qualité de Destination du 20/06/19
Notre GQD s’est réuni pour la 1er fois de l’année le 20 juin 2019. Cette réunion nous a permis de faire un bilan des indicateurs qualité de l’hiver 2019, un point sur nos objectifs de fin d’année et d’aborder des problématiques à l’échelle du territoire des Pyrénées Ariégeoises. Retrouvez ci-dessous le document de présentation de cette réunion et le compte-rendu.
Groupe Qualité de Destination du 13/12/18
Dans le cadre de sa démarche qualité, l’office de tourisme doit constituer un groupe qualité de destination qui se réunit 2 fois par an. Ce groupe s’est réuni le 1
Qualifier sa Chambre d’Hôtes
En tant que propriétaire ou gestionnaire de Chambres d’Hôtes, vous avez déclaré votre activité en mairie et vous vous êtes certainement interrogés sur la Qualification de votre établissement.
Il existe un vide juridique pour la qualification des Chambres d’Hôtes puisqu’il n’y a pas le classement en étoiles comme pour les Hôtels et les Locations Saisonnières.
Vous avez la possibilité de qualifier votre offre, par un label (Gîtes de France, Clévacances…), par le Référentiel Chambres d’Hôtes des Offices de Tourisme de France mis en place récemment par les Offices de Tourisme de l’Ariège et l’Agence de Développement Touristique.
Vous trouverez quelques éléments ci-après :
Comment Qualifier ma Chambre d’ Hôtes ?
Qualification de ma Chambre d’Hotes Référence Tourisme
Dossier de demande de visite à renvoyer à OT
Eléments pour Qualification Référence Tourisme
Fiche Visite Chambre Familiale
Pour plus d’informations sur les Pyrénées Ariégeoises, Contacter :
Sylvia Freyche au 05 61 64 68 14 ou Hilda Bidondo au 05 61 64 90 82
Fermeture de nos points d’accueil le lundi 20 et mardi 21 novembre 2017
Dans le cadre d’une meilleure connaissance de nos informations hivernales et dans l’objectif de rendre un meilleur service à nos clients, tous les points d’accueil de l’Office de Tourisme du Donezan, des Vallées d’Ax et de Tarascon Auzat Vicdessos seront fermés au public le lundi 20 et mardi 21 novembre 2017.
Nous profitons de ces deux journées pour réunir les équipes des 3 associations pour approfondir notre connaissance sur les nouveautés des stations de ski et des activités proposées en hiver.
Merci de votre compréhension.
L’OT des Vallées d’Ax a officiellement la MARQUE QUALITE TOURISME
Le 2 février 2017, le courrier officiel d’Office de Tourisme de France est arrivé, l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax est donc OFFICIELLEMENT MARQUE QUALITE TOURISME !
Audit MARQUE QUALITE TOURISME – pour l’Office de Tourisme
Le 8 décembre 2016 est un Grand Jour pour l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax. L’Auditeur Lucas Giraudeau du Cabinet William Terry va auditer l’Office de Tourisme pour l’obtention de la MARQUE QUALITE TOURISME et analyser le fonctionnement de ses différents points informations notamment celui d’Ax les Thermes et de Luzenac.
Plus de 140 critères sont évalués, les exigences envers nos clients, nos prestataires, nos partenaires et institutionnels :Référentiel Qualité Offices de Tourisme de Francejanvier 2014 Rev06 !!!
La surprise de l’équipe de l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax, un Manuel Qualité hors du commun sous forme de blog pour expliquer la démarche : http://qualite.blog-vallees-ax.com/
Rendez-vous avant Noël pour le résultat définitif !
Fin de la Formation Excellence de l’Accueil Touristique
Le 1er décembre était la journée de clôture de la Formation EXACT soit un module de 70 heures pour toute l’équipe et sur site (soutenue par la FROTSI).
Le premier module orienté vers l’Accueil et le Conseil Eclairé a eu lieu fin mai 2016. Emilie Chevalier et Christine Sans, consultantes mandatées par la FROTSI, nous ont apporté leurs techniques et savoir faire sur la cohésion d’équipe (Emilie Chevalier – 1 jour) et sur toutes les nouvelles techniques de conseils avisés en accueil ainsi que la gestion des plaintes (Christine Sans – 4 Jours).
Le second Module orienté vers le « back Office » a eu lieu fin novembre 2016 pour la mise en plat de la stratégie Marketing avec Catherine Estaun (2 jours) et les évolutions du Numérique avec Frédéric Fernandez (2 jours). Continuer la lecture
Comité Local Qualité du 17 novembre 2016
Le 17 novembre 2016, l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax a organisé son Comité Local Qualité où étaient présents Pierre Peyronne, Marie Agnés Rossignol, Aurélia Durrieu (Référente Qualité), Myriam Faoro (Assistante Qualité), Elodie Hernandez (Conseillère en séjour), Agnés Morange (Assistante de Direction) et Sylvie Couderc (Directrice). Georges Vigneaux Directeur de la RENVA et Laurent Boquet Président de l’OT étaient absents excusés.
Ce temps de réunion a permis de mettre en avant les retours de nos questionnaires de satisfaction mis en place avant l’été, le retour des avis sur notre site internet, l’analyse des différentes remarques ou plaintes de l’année. Continuer la lecture