Classement de l’Office de Tourisme – Catégorie I – janvier 2021

Lundi 25 janvier, c’est le jour où nous avons reçu l’obtention du plus haut niveau de classement pour l’Office de Tourisme : « Catégorie 1 ». C’est une récompense d’une longue démarche de qualification de 5 années pour toute l’équipe.

Lors de la fusion Donezan – Vallées d’Ax – Tarascon – Vicdessos en 2018, l’association intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises a inscrit dans ces statuts cet objectif signe de progrès : « Article 14 : Afin de répondre à l’ensemble des missions de « l’Office de Tourisme Intercommunautaire des Pyrénées Ariégeoises », …il devra au minimum être classé en catégorie II et viser une catégorie I pour tendre vers l’excellence de ses prestations en étant dirigé par un cadre salarié qui assistera aux conseils d’administration et aux bureaux en qualité de technicien. »

Les Pyrénées Ariégeoises est le 1er office de tourisme de l’Ariège classé dans cette catégorie.

Environ 29% des Offices de Tourisme d’Occitanie sont classés en catégorie 1 – (soit 56 sur 192 – Source CRTL 2018).

Pour le grand public, cela ne va pas dire grand-chose, c’est un engagement fort pour un accueil de qualité…. En interne, c’est la validation du bon accomplissement de nos missions de Conseil en séjour, Promotion, Partenariat, Commercialisation, Qualité, Observation et Accompagnement de projets.

Concrètement, l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises a dû répondre à une vingtaine de critères nationaux répartis dans les 9 points suivant:

  • L’office de tourisme est accessible et accueillant
  • Les périodes et horaires d’ouverture sont cohérents avec la fréquentation touristique de la zone géographique d’intervention
  • L’information est accessible à la clientèle étrangère
  • L’information touristique collectée est exhaustive, qualifiée et mise à jour
  • Les supports d’informations touristiques sont adaptés, complets et actualisés
  • L’office de tourisme est à l’écoute du client et engagé dans une démarche promouvant la qualité et le progrès
  • L’office de tourisme dispose de moyens humains pour assurer sa mission
  • il assure un recueil statistique
  • il met en oeuvre la stratégie touristique locale

Cette démarche a été portée par le pôle Qualité de l’Office de Tourisme et toute l’équipe s’y est investie… A nous de maintenir le niveau pendant 5 ans, 2025 sera la date de renouvellement !!!!

L’Office de Tourisme se prépare pour Noël

Nos points informations sont actuellement fermés au public, une permanence téléphonique, courrier, messagerie est maintenue du lundi au samedi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 18h.

Nous mettons tout en oeuvre pour accueillir nos touristes dans de bonnes conditions sanitaires dès les vacances de Noël sur nos différents points informations.

Nous récoltons toutes les informations nécessaires au bon déroulé des séjours de nos vacanciers, malheureusement certaines sont toujours en attente de confirmation officielle, nous les relayerons dès leurs obtentions.

Nous invitons tous nos partenaires à nous contacter pour mettre à jour leurs données dans la base partagée avec le Département et la Région permettant l’actualisation de nos différents supports numériques.

#Tousensemble #Tousmobilisés #hâtedevousaccueillir

L’équipe de l’Office de Tourisme #PyreneesAriegeoises.

Permanence téléphonique maintenue à l’Office de Tourisme

Suite aux décisions gouvernementales, les accueils de nos points informations sont fermés au public du 30 octobre au 1er décembre.

Un accueil téléphonique, mail, messenger reste ouvert et actif du lundi au samedi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 18h.

Toute l’équipe reste à disposition de nos partenaires pour réceptionner leur nouveau fonctionnement et mettre à jour leurs données utilisées pour alimenter nos supports numériques et partagées avec l’Ariège et l’Occitanie.

A ce jour l’Assemblée Générale de notre association est maintenue le vendredi 6 novembre à 17h en visio-conférence, lien transmissible sur inscription.

Sylvie et son équipe.

Bains du Couloubret – Ax -fermeture temporaire 27/10

“Suite à la décision préfectorale de ce jour, les Bains du Couloubret à Ax les Thermes sont fermés dans son ensemble (bains, soins) à compter du mardi 27/10/2020 à 12h jusqu’à nouvel ordre. La date de réouverture sera communiquée sur le site www.bains-couloubret.com et page facebook. Les bons cadeaux, accès aux Bains et pass tempo seront prolongés. Pour les soins déjà réservés, l’équipe des Bains contactera les clients dans les meilleurs délais.” Merci de votre compréhension.

L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises recrute….

Deux postes de “Conseillers en Séjour”

Merci d’adresser votre candidature avant le 15 NOVEMBRE 2020 à l’attention du Président à info@pyrenees-ariegeoises.com !

Retrouvez les annonces sur le site de Pole Emploi.

Obtention du Label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France

Suite à l’obtention de la marque nationale Qualité Tourisme, nous venons d’obtenir le label Qualité Tourisme Occitanie Sud de France. Tout comme la marque nationale ce label est valable 5 ans. Il est une déclinaison de la marque nationale et est déployé par la Région Occitanie.

Désormais en Occitanie, les établissements qui  obtiennent  la marque nationale se voient automatiquement attribués ce label régional.

Ce fort engagement régional en fait aujourd’hui la 1ère démarche Qualité Tourisme en France avec plus de 1 200 établissements labellisés.

Nous affichons donc sur tous nos supports le double logo de la marque nationale et qualité tourisme Occitanie Sud de France.

Covid-19, fonctionnement OT

Suite aux allocutions présidentielles :

Tous les points informations des Pyrénées Ariégeoises sont fermés au public. Nous vous invitons à nous contacter uniquement par mail : info@pyrenees-ariegeoises.com

Des mesures exceptionnelles de fonctionnement ont été mises en place pour gérer les missions prioritaires dites de “Back Office”, “administratives” et “suivi des dossiers” du lundi au vendredi prolongé jusqu’au 3 juin 2020 inclus.

Nous vous remercions de votre compréhension !

La direction.

Nous avons obtenu la Marque Qualité tourisme !!

C’est officiel, nous avons obtenu la marque Qualité Tourisme !!

Suite à notre Audit Qualité qui s’est déroulé le 21 et 22 janvier derniers, nous avons eu le plaisir de recevoir par courrier le diplôme marque Qualité Tourisme

Nous avons obtenu le score de 85,09 % (score minimum à atteindre de 85 %) pour cette 1ère étape qui consistait à répondre à l’ensemble des critères du référentiel Qualité Tourisme (Audit complet).

La seconde étape sera celle des audits mystères, qui aura très certainement lieu dans le courant de l’été. Pour valider définitivement l’obtention de la marque, nous devons en effet atteindre un total de 85 % sur l’ensemble des audits qui seront réalisés sur nos différents Points Informations (visites mystères, appels téléphoniques, demandes par mails et par les réseaux sociaux).

Rendez-vous donc dans quelques mois…

La gestion des avis et réclamations – tous concernés!

L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises est engagé dans la marque Qualité Tourisme.

Parmi nos engagements, nous devons traiter les réclamations et avis clients dans un délai de 3 jours. Comment est-ce géré?

Les réclamations et avis “papier”:

  • le client rédige sa réclamation sur un formulaire,
  • nous l’enregistrons,
  • nous répondons directement par email au client en mettant en copie le prestataire concerné,
  • nous demandons au prestataire de nous joindre une copie de sa réponse.

Lorsque l’office de tourisme est concerné, nous procédons de la même façon en répondant directement au client.

Les avis sur pyrenees-ariegeoises.com:

  • l’avis est automatiquement envoyé par email au professionnel concerné via l’application “FairGuest” avec copie à l’office de tourisme
  • le prestataire dispose de 3 jours pour exprimer “son droit de réponse” (échanges possibles avec votre office de tourisme si besoin!)
  • l’avis est publié sur le site
Email type reçu par le pro concerné en cas d’avis

Tous les avis doivent être traités, qu’ils soient positifs ou mitigés!

La réponse n’est pas tant pour l’auteur de l’avis mais plutôt pour le futur “consommateur”!

Il est également nécessaire d’assurer un suivi…

Objectif : assurer et améliorer un accueil de qualité sur notre territoire!

Audit Marque Qualité Tourisme – avis favorable pour la 1ère étape!

Avis favorable de l’auditrice Alexia Mercorelli, du cabinet Protourisme!

Suite à sa venue mardi 21 et mercredi 22 janvier au point information d’Ax-les-Thermes, l’office de tourisme des Pyrénées Ariégeoises a validé cette première étape vers l’obtention de la Marque Qualité Tourisme.

La présentation de l’équipe de l’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises, mais qui est qui?

Plus d’une centaine de critères évalués sur les exigences envers nos visiteurs, nos partenaires et institutionnels.

L’étape suivante et finale pour obtenir la Marque: des audits mystères en français et langues étrangères par mail, téléphone et accueil dans nos divers points information!

Rendez-vous dans quelques mois pour la suite…

Découvrez notre Manuel Qualité

Notre Manuel Qualité est enfin fini !!!

Nous vous invitons à le découvrir en cliquant sur le lien ci-contre : http://manuelqualite-otpa.com/

Pour information, notre Audit Qualité aura lieu les mardi 21 et mercredi 22 janvier 2020 et sera réalisé par l’auditrice agréée Alexia Mercorelli du Cabinet Protourisme. Nous croisons donc les doigts et espérons vivement obtenir un avis favorable pour l’obtention de la marque !! Nous vous tiendrons bien sûr au courant…

Groupe Qualité de Destination du 26/11/19

Notre GQD s’est réuni pour la 2ème fois de l’année le 26 novembre 2019 au PI d’Ax les Thermes. Nous sommes heureux d’accueillir 2 nouveaux membres en la personne de Magalie Morcrette du camping La Vacance Le Malazéou et David Marfaing du camping-canoë Ariège Evasion. Notre GQD est ainsi agrandi et nous permettra d’être encore plus efficaces et productifs pour aborder les sujets en lien avec notre démarche qualité. Lors de ce GQD, un point d’avancement par rapport au précendent GQD a été fait, puis un bilan de nos indicateurs qualités internes et externes a été abordé, et enfin un point sur nos objectifs. retrouvez ci-dessous le document de présentation et le CR :

Groupe Qualité de Destination du 20/06/19

Notre GQD s’est réuni pour la 1er fois de l’année le 20 juin 2019. Cette réunion nous a permis de faire un bilan des indicateurs qualité de l’hiver 2019, un point sur nos objectifs de fin d’année et d’aborder des problématiques à l’échelle du territoire des Pyrénées Ariégeoises. Retrouvez ci-dessous le document de présentation de cette réunion et le compte-rendu.