G2A Consulting communique l’étude de programmation B2B, réalisée sur une centaine de TO, pour l’hiver 2019/2020.
Etude programmation B2B – Hiver 2019/2020
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FollowCovid-19, fonctionnement OT
Suite aux allocutions présidentielles :
Tous les points informations des Pyrénées Ariégeoises sont fermés au public. Nous vous invitons à nous contacter uniquement par mail : info@pyrenees-ariegeoises.com
Des mesures exceptionnelles de fonctionnement ont été mises en place pour gérer les missions prioritaires dites de « Back Office », « administratives » et « suivi des dossiers » du lundi au vendredi prolongé jusqu’au 3 juin 2020 inclus.
Nous vous remercions de votre compréhension !
La direction.
Covid-19, besoin de connaître vos changements
Chers prestataires touristiques,
Depuis l’annonce présidentielle de jeudi soir, nous recevons de nombreux appels téléphoniques sur la continuité des services touristiques des Pyrénées Ariégeoises (ouverture/fermeture, changement d’horaires, services réduits etc…) Acteurs publics ou privés de notre territoire, nous vous invitons à nous faire connaître tous vos changements de fonctionnement par mail info@pyrenees-ariegeoises.com ou par téléphone, afin de relayer de bonnes informations auprès de notre public inquiet…. à l’oral comme sur nos supports numériques. Nous vous remercions par avance de votre partage d’informations. Nous restons à votre disposition !
Le tourisme dans les Pyrénées Ariégeoises – Février 2020
Météo très ensoleillée similaire à février 2019. L’activité touristique globale est impactée par le manque de neige. Les clientèles en séjour sont présentes mais les excursionnistes sont moins nombreux qu’en février 2019.
De nombreuses clientèles non skieuses reçues à l’office de tourisme à la recherche d’activités, notamment rando/balades…
Les stations enregistrent des résultats en-dessous de la moyenne des 5 dernières saisons. Mijanès et Goulier ne sont plus exploitées à partir de mi-février.
La diversité des activités proposées ainsi que l’accueil sur le territoire sont appréciés. La consommation des clientèles présentes est satisfaisante.
Les nombreuses animations ont attiré du monde, notamment la Pyrénées Race à Beille et « Explos film winter édition » (salle comble) !
Covid-19, se protéger et protéger les autres…
Les stations thermales d’Ussat et d’Ax les Thermes ont dédié une ligne spéciale pour toutes questions.
Ussat les Bains: Mme BERLIOCCHI 05.61.02.20.20
Ax les Thermes: Mme Véronique NAUDY 05.61.65.86.60
Nous avons obtenu la Marque Qualité tourisme !!
C’est officiel, nous avons obtenu la marque Qualité Tourisme !!
Suite à notre Audit Qualité qui s’est déroulé le 21 et 22 janvier derniers, nous avons eu le plaisir de recevoir par courrier le diplôme marque Qualité Tourisme
Nous avons obtenu le score de 85,09 % (score minimum à atteindre de 85 %) pour cette 1ère étape qui consistait à répondre à l’ensemble des critères du référentiel Qualité Tourisme (Audit complet).
La seconde étape sera celle des audits mystères, qui aura très certainement lieu dans le courant de l’été. Pour valider définitivement l’obtention de la marque, nous devons en effet atteindre un total de 85 % sur l’ensemble des audits qui seront réalisés sur nos différents Points Informations (visites mystères, appels téléphoniques, demandes par mails et par les réseaux sociaux).
Rendez-vous donc dans quelques mois…
Les rendez-vous pros 2020
L’Agence de Développement Touristique de l’Ariège présente son catalogue de Rendez-vous pros 2020.
26 rencontres à destination des acteurs du tourisme ariégeois sous forme de journées découvertes, formations, ateliers numériques et matinales:
Le rdv incontournable dans les Pyrénées Ariégeoises « Libre de tester l’open space d’Ax 3 Domaines » le mardi 17 mars
Inscriptions en ligne sur le site pro de l’ADT: https://www.pro-ariegepyrenees.com/les-rendez-vous-pro
Conseil d’Administration – mardi 28 janvier 2020
Les membres du Conseil d’Administration étaient invités mardi 28 janvier 2020 pour se réunir avec l’ordre du jour suivant:
- Introduction: Audit Cer Ariège
- Rappel stratégique
- Budget réalisé 2019
- Feuille de route 2020
- Evolution de l’organisation
- Questions diverses
Enquête régionale thermalisme et bien-être en Occitanie
Le Comité Régional du Tourisme d’Occitanie et la Fédération Thermale d’Occitanie engagent une réflexion collective sur l’image du thermalisme en Occitanie et souhaitent connaître l’opinion de nos visiteurs sur ce sujet.
Qu’ils soient curiste ou vacancier(e), qu’ils pensent très bien connaître le thermalisme ou pas, leurs expérience et avis sont importants.
Nous vous remercions de bien vouloir inciter toutes vos clientèles touristiques pour prendre quelques instants (10 mn maximum) afin qu’ils donnent leurs impressions. Vous pouvez accéder aux questions en cliquant sur le lien suivant.
Accès au questionnaire d’enquête
Vous pouvez envoyer le lien ci-dessous à vos fichiers contacts et prospects:
https://s1.sphinxonline.net/SurveyServer/s/PILOTE2/EnquetethermalismeOccitanie/questionnaire.htm
Diffusion de cette enquête jusqu’à la fin du mois de février 2020 pour participer. Toutes les réponses seront traitées de manière anonyme.
Merci d’avance pour votre précieuse collaboration.
Le tourisme dans les Pyrénées Ariégeoises – Janvier 2020
La météo est peu propice à l’activité touristique liée à la neige. L’alternance des températures ne facilite pas l’exploitation des stations de ski et espaces nordiques. Goulier et Mijanès ouvrent dans le courant du mois. Contrairement à janvier 2019, Le Chioula n’est pas exploité, il reste en accès libre.
La fréquentation de l’office de tourisme est à la baisse. Les activités hors ski très diverses sont des atouts indéniables pour nos clientèles. La destination se démarque du panel Pyrénées par le poids de ses excursionnistes.
Un mois calme avec un peu plus de dynamisme la dernière semaine, notamment le week-end du 24 et 25 avec la Red Bull Tout Schuss (320 participants) et le concert « Eclektik party #2 » (envir. 300 personnes) sur Ax.
44% des professionnels se déclarent satisfaits.
Les prévisions de fréquentation Hiver 2019/2020 – le Big Data G2A – point au 10 février
Selon les données de l’hébergement touristique BIG DATA G2A & du réseau mobile Flux Vision Montagne, en date du 10 février 2020
Le taux d’occupation à date:
- la semaine du 15/02 constitue le pic de la saison suivi de très près par la semaine du 22/02
- la semaine à enjeux perfectible reste la dernière semaine des vacances scolaires d’hiver
- il y a également de l’enjeu sur l’intervacances de mars, et notamment la dernière semaine.
La dynamique de réservations:
- entre le 10 et le 31 janvier, le taux d’occupation moyen sur le périmètre de la Haute-Ariège a progressé de 5.1 points
- les vacances d’hiver présentent des hausses de réservations se situant entre +13.6 pts et +4.1 pts
- sur l’intervacances de mars, l’évolution des réservations est particulièrement importante sur les semaines centrales (arrivées du 14/03 et du 21/03)
- les vacances de printemps sont dans une dynamique positive.
La gestion des avis et réclamations – tous concernés!
L’Office de Tourisme des Pyrénées Ariégeoises est engagé dans la marque Qualité Tourisme.
Parmi nos engagements, nous devons traiter les réclamations et avis clients dans un délai de 3 jours. Comment est-ce géré?
Les réclamations et avis « papier »:
- le client rédige sa réclamation sur un formulaire,
- nous l’enregistrons,
- nous répondons directement par email au client en mettant en copie le prestataire concerné,
- nous demandons au prestataire de nous joindre une copie de sa réponse.
Lorsque l’office de tourisme est concerné, nous procédons de la même façon en répondant directement au client.
Les avis sur pyrenees-ariegeoises.com:
- l’avis est automatiquement envoyé par email au professionnel concerné via l’application « FairGuest » avec copie à l’office de tourisme
- le prestataire dispose de 3 jours pour exprimer « son droit de réponse » (échanges possibles avec votre office de tourisme si besoin!)
- l’avis est publié sur le site
Tous les avis doivent être traités, qu’ils soient positifs ou mitigés!
La réponse n’est pas tant pour l’auteur de l’avis mais plutôt pour le futur « consommateur »!
Il est également nécessaire d’assurer un suivi…
Objectif : assurer et améliorer un accueil de qualité sur notre territoire!
Audit Marque Qualité Tourisme – avis favorable pour la 1ère étape!
Avis favorable de l’auditrice Alexia Mercorelli, du cabinet Protourisme!
Suite à sa venue mardi 21 et mercredi 22 janvier au point information d’Ax-les-Thermes, l’office de tourisme des Pyrénées Ariégeoises a validé cette première étape vers l’obtention de la Marque Qualité Tourisme.
Plus d’une centaine de critères évalués sur les exigences envers nos visiteurs, nos partenaires et institutionnels.
L’étape suivante et finale pour obtenir la Marque: des audits mystères en français et langues étrangères par mail, téléphone et accueil dans nos divers points information!
Rendez-vous dans quelques mois pour la suite…
Les prévisions de fréquentation Hiver 2019/2020- le Big Data G2A – point au 16 janvier
Selon les données de l’hébergement BIG DATA G2A & du réseau mobile Flux Vision Montagne, en date de janvier 2020:
Le taux d’occupation à date
- la semaine du Nouvel An est le pic de la saison devant les deux semaines centrales des vacances d’hiver
- les périodes à enjeux avec un taux d’occupation perfectible sont la dernière semaine des vacances d’hiver et l’intervacances de mars.
- le taux d’occupation moyen de la Haute Ariège est inférieur à la moyenne des Pyrénées, avec quelques semaines au-dessus comme sur les vacances de Noël / Nouvel An.
La dynamique de réservation:
- en une semaine, entre le 3 et le 10 janvier, le taux d’occupation moyen a progressé
- l’intervacances de janvier présente des hausses de réservations
- sur les vacances de février, les semaines du 8 et celle du 29 ont progressé. Une tendance encourageante pour ces deux semaines à enjeu.
Les préconisations à date:
- Essayer de booster la dernière semaine des vacances d’hiver
- Mettre en place un plan d’actions pour booster l’intervacances de mars.
Digital Trip – 3 février 2020
Lundi 3 février – Centre culturel de Foix – 13h30
L’ Agence de Développement Touristique d’Ariège Pyrénées vous invite à la 2nde édition du salon de la com et du e-tourisme : le Digital Trip.
Il vous permettra d’échanger sur les bonnes pratiques du web et de rencontrer des acteurs locaux de la communication. Ce sera également l’occasion de lancer la nouvelle programmation des RDV Pros.
Programme
- 13h30 : Accueil
- 14h-14h15 : Lancement du catalogue des RDV Pros 2020
- 14h15-15h15 : Conférence « Les grandes tendances social media et de contenu 2020 » par Sébastien Répéto, Fondateur de My Destination
- 15h15-16h45 : Rencontre avec les acteurs locaux de la communication (agences de com, photographes, graphistes…)
- 16h45-17h : Battle des geeks « Top 5 des actions web les plus efficaces de l’année 2019». Découvrez des projets web innovants et votez pour votre favori !
- Clôture de l’après-midi
Entrée gratuite, sur inscription
Evénement ouvert à tous les acteurs du tourisme